Vous avez un iPhone?
La fonctionnalité Live Voicemail d’Apple s’active par défaut sur les appareils mis à jour vers iOS 17 dont la langue est réglée à Anglais. Une fois activée, cette fonctionnalité recueille les messages à la place de la Messagerie vocale de Vidéotron. En savoir plus sur Live Voicemail.
Pour écouter vos messages
Écoutez vos messages sur votre téléphone mobile ou, si vous êtes client de la Téléphonie résidentielle, à la maison.
- Accédez à votre boîte vocale :
Mobile : Maintenez enfoncée la touche 1 et entrez votre NIP.
Tél. résidentiel : Composez *98 et entrez votre NIP. - Appuyez sur 1 pour écouter vos messages.
Quelques options suggérées pendant ou après l’écoute d’un message :
Retour au début : 4
Effacer : 7
Sauvegarder : 9
Vous avez oublié votre NIP? Découvrez comment le réinitialiser.
Pour écouter vos messages à distance
Écoutez vos messages à partir d’un autre appareil ou, si vous êtes client de la Téléphonie résidentielle, à partir d’un service de téléphonie tiers.
Avec votre numéro de téléphone
Procédure courante : Composez votre numéro de téléphone et appuyez sur 1 dès que vous entendez votre message d’accueil.
Nouvelle procédure : Composez votre numéro de téléphone et appuyez sur * dès que vous entendez votre message d’accueil.
Avec un numéro d’accès à distance
Composez le numéro d’accès à distance en fonction de l’endroit où vous vous trouvez et suivez les instructions.
+1 (418) 212-6666 - Alma
+1 (819) 390-6666 - Drummondville
+1 (819) 503-6666 - Gatineau
+1 (450) 574-6666 - Granby
+1 (450) 960-6666 - Joliette
+1 (418) 519-6666 - La Guadeloupe
+1 (418) 620-6666 - La Malbaie
+1 (819) 907-6666 - Lac-Mégantic
+1 (819) 892-6666 - Maniwaki
+1 (819) 203-6666 - Mont-Laurier
+1 (418) 206-6666 - Montmagny
+1 (514) 380-6666 - Montréal
+1 (418) 380-6666 - Québec
+1 (418) 292-6666 - Rivière-du-Loup
+1 (418) 612-6666 - Saguenay
+1 (819) 575-6666 - Sherbrooke
+1 (418) 307-6666 - Saint-Félicien
+1 (450) 484-6666 - Saint-Hyacinthe
+1 (450) 553-6666 - Saint-Jérôme
+1 (450) 515-6666 - Saint-Jean-sur-Richelieu
+1 (418) 207-6666 - Saint-Roch-des-Aulnaies
+1 (418) 716-6666 - Saint-Tite
+1 (450) 551-6666 - Sorel
+1 (418) 980-6666 - Tadoussac
+1 (418) 305-6666 - Thetford Mines
+1 (819) 601-6666 - Trois-Rivières
+1 (450) 854-6666 - Valleyfield
+1 (819) 980-6666 - Victoriaville
Questions fréquentes sur l’écoute des messages
En 2023, un nouveau système de Messagerie vocale a été mis en place pour les clients Mobilité et Téléphonie résidentielle. Pour écouter les messages conservés dans votre ancienne boîte vocale, appuyez sur le 5, puis sur le 1 dans le menu de la Messagerie vocale.
Attention : Ces messages seront supprimés dès le 3 octobre.
En savoir plus sur les modifications apportées à la boîte vocale.
Lorsque vous avez un nouveau message dans votre boîte vocale mobile :
- Un message texte vous avise.
- L’icône
s’affiche dans la barre d’état, dans le haut de l’écran.
Lorsque vous avez un nouveau message dans votre boîte vocale résidentielle :
- La tonalité de composition est saccadée durant les premières secondes quand vous décrochez le combiné.
- Un indicateur visuel (lumière ou affichage) s’active, sur les téléphones qui en sont équipés.
Si l’indicateur de nouveaux messages ne s’affiche pas :
- Accédez à votre messagerie vocale.
- Appuyez sur 4, puis sur 9 pour réactiver l’indicateur.
L’indicateur est mis à jour quelques secondes après un appel. Il indique qu’il y a de nouveaux messages tant que vous avez au moins un message qui n’a pas été sauvegardé ou supprimé.
Si, malgré tout, l’indicateur affiche toujours qu’il y a de nouveaux messages :
- Accédez à votre messagerie vocale.
- Appuyez sur 4, puis sur 9 pour désactiver l’indicateur.
- Raccrochez et patientez 30 secondes.
- Répétez les étapes 1 à 3 pour réactiver l’indicateur.
- Mobile : Redémarrez votre appareil.
Le problème persiste? Notez les informations suivantes et communiquez avec notre Soutien technique.
- Le modèle du téléphone affecté
- La date et l’heure du dernier accès à votre messagerie vocale
Pour effacer un message avant qu’il soit terminé, appuyez sur 7.
Oui, si vous êtes client de la Téléphonie résidentielle. La fonction Filtrer et Intercepter, incluse avec le service Messagerie vocale Plus, vous permet d’écouter un message en cours d’enregistrement puis de répondre à l’appel, si vous le souhaitez.
- Pour écouter le message, décrochez le téléphone dans les 60 secondes suivant le déclenchement de la messagerie vocale.
- Pour prendre l’appel, appuyez sur Flash ou Liaison. L’enregistrement du message sera interrompu, et vous serez mis en communication avec l’appelant.
Ajoutez le service Messagerie vocale Plus par clavardage ou par téléphone en contactant notre Service à la clientèle.
Vous avez oublié votre NIP? Découvrez comment le réinitialiser.
Vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre boîte vocale? Contactez notre Soutien technique.
