Puis-je m’abonner à un forfait Mobile par téléphone ou par clavardage?
Pour profiter des avantages offerts aux nouveaux arrivants, vous devez vous abonner en magasin. Apportez deux documents parmi les suivants :
- Passeport valide de votre pays d’origine
- Certificat de sélection du Québec
- Permis de résidence permanente, permis d’étude ou de travail, ou un autre document officiel émis par le gouvernement canadien
Puis-je modifier mes services Mobile en ligne?
Oui, dans une certaine mesure. Vous pouvez consulter vos forfaits et ajouter des Blocs de données mensuels :
- À partir de la section Mobilité de l’application Espace client +.
- À partir de la section Mobile de l’ Espace client sur le Web.
Pour toute autre modification, contactez nos conseillers du Service à la clientèle, qui vous aideront avec plaisir.
Est-ce que je dois faire l’objet d’une enquête de crédit lors de l’abonnement à un forfait Mobile?
Oui. Une enquête de crédit est effectuée pour tout nouveau client qui souhaite s’abonner.
Trois conclusions peuvent découler de cette analyse :
- Le résultat est satisfaisant, et aucune mesure n’est nécessaire.
- Un prépaiement est exigé. Le montant du prépaiement correspond à un mois de service, plus un montant supplémentaire si vous achetez un appareil mobile. Si vous n’achetez pas d’appareil, il vous est possible d’éviter le prépaiement, sous certaines conditions.
- Vous devez vous inscrire au paiement préautorisé. Dans ce cas, le solde de votre facture sera prélevé automatiquement de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit, chaque mois.
Lorsque vous serez abonné à un forfait Mobile, nous transmettrons votre historique de paiement aux bureaux de crédit. De bonnes habitudes de paiement vous aideront à bâtir une bonne cote de crédit!
Quels modes de paiement dois-je utiliser pour payer ma facture? Lesquels sont acceptés?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par l’entremise de votre institution bancaire (en personne ou en ligne).
Nous vous recommandons fortement de vous inscrire au paiement préautorisé. Ainsi, le solde de votre facture est porté à votre carte de crédit automatiquement, chaque mois, et vous n’avez plus à craindre d’oublier un paiement. En savoir plus sur les différents modes de paiement.
Puis-je m’abonner sans qu’il y ait de contrat?
Tout abonnement à des services de télécommunications nécessite une entente de services établie entre le fournisseur et le client. Cette entente détaille les tarifs mensuels courants, les rabais et les conditions liées à l’abonnement.
Cela dit, l’entente n’implique pas nécessairement un engagement à conserver vos services. Vous êtes libre d’y mettre fin à tout moment, tant que vous respectez les conditions d’annulation inscrites à l’entente, s’il y a lieu. En savoir plus sur le contrat.
Offrez-vous d’autres services que la Mobilité?
Oui. Nous offrons l’Internet, la Télévision et la Téléphonie résidentielle. Vous avez besoin de l’un de ces services? Parlez-en à nos conseillers lors de votre abonnement à un forfait Mobile, car vous pourriez profiter de rabais multiservices avantageux.
Offrez-vous des forfaits d’appels interurbains pour communiquer à l’international?
Bien sûr! Consultez les détails de nos forfaits d’appels interurbains internationaux.
Y a-t-il des offres spéciales pour les nouveaux arrivants?
Oui! Notre offre de forfait Mobile vous permet d’économiser dès votre arrivée et de conserver votre prix avantageux pour la vie*, tant que vous conservez votre abonnement initial. Voir tous les détails de l’offre pour les nouveaux arrivants.
* La promesse « prix à vie » signifie que le tarif de base (avant tout rabais ou crédit) des forfaits Mobile Résidentiel n’augmentera pas en cours d’abonnement. Elle s’applique à l’ensemble des forfaits Mobile Résidentiel commercialisés par Vidéotron portant la mention « prix à vie ». La promesse s’applique uniquement au tarif de base du forfait Mobile, et non aux autres frais, tels que les options supplémentaires, les frais de mise en service Mobile, les frais pour le service d’urgence 911, les taxes fédérale, provinciales et municipales, les frais d’utilisation excédentaire, les frais d’itinérance et tous les autres frais ou frais supplémentaires hors forfait. Elle est valable tant que le client maintient son abonnement au forfait Mobile, et est non transférable.
Vos conseillers peuvent-ils me servir dans ma langue maternelle?
Nos conseillers peuvent parler français ou anglais. Nous ne pouvons pas garantir qu’un conseiller pourra vous servir dans une autre langue.
Cependant, vous trouverez des réponses à plusieurs questions dans nos articles de soutien en ligne ou au moyen du clavardage. Vous pouvez ensuite traduire ces textes ou conversations dans votre langue maternelle à l’aide de l’outil de traduction de votre choix.
L’aide en ligne est-elle offerte dans ma langue maternelle?
Nos articles d’aide sont disponibles en français et en anglais. Pour les traduire dans une autre langue, vous pouvez utiliser un outil tel que Google Traduction. Nous ne pouvons cependant pas garantir l’exactitude de la traduction obtenue.
J’ai un forfait mobile en France qui me permet d’utiliser mon téléphone à l’étranger. Dois-je quand même m’abonner à un forfait mobile au Canada?
Cela dépend de votre statut au Canada, de la durée de votre séjour et de vos plans de voyage. Pour faire un choix éclairé, découvrez les différences entre les forfaits mobiles du Canada et de la France.
Vidéotron, un fleuron québécois qui vous comprend
Choisir Vidéotron, c’est bénéficier d’offres exclusives et s’appuyer sur des conseillers attentionnés.
