Si vous êtes un client de Mobilité, découvrez comment écouter vos messages de partout et de plusieurs façons grâce à la Messagerie vocale.
Écouter vos messages à la maison
Pour écouter vos messages à partir de votre téléphone résidentiel :
- Composez *98.
- Entrez votre NIP, suivi du #.
- Faites le 1 pour écouter vos messages.
- Suivez les instructions à la fin de chaque message.
Le NIP n’est pas demandé si vous avez activé la fonction Saut du NIP.
Écouter vos messages à distance
Vous avez le choix de deux méthodes pour écouter vos messages lorsque vous n’êtes pas à la maison.
À partir de votre propre numéro de téléphone
- Composez votre numéro de téléphone.
- Dès que vous entendez votre message vocal, faites le 1.
- Entrez votre NIP, suivi du #.
- Faites le 1 pour écouter vos messages.
- Suivez les instructions à la fin de chaque message.
À partir d’un numéro d’accès à distance
Dans la liste déroulante, choisissez le numéro d’accès en fonction de l’endroit où vous vous trouvez afin d’éviter des frais d’interurbain, puis suivez les étapes.
+1 (418) 212-6666 - Alma
+1 (819) 390-6666 - Drummondville
+1 (819) 503-6666 - Gatineau
+1 (450) 574-6666 - Granby
+1 (450) 960-6666 - Joliette
+1 (418) 519-6666 - La Guadeloupe
+1 (418) 620-6666 - La Malbaie
+1 (819) 907-6666 - Lac-Mégantic
+1 (819) 892-6666 - Maniwaki
+1 (819) 203-6666 - Mont-Laurier
+1 (418) 206-6666 - Montmagny
+1 (514) 380-6666 - Montréal
+1 (418) 380-6666 - Québec
+1 (418) 292-6666 - Rivière-du-Loup
+1 (418) 612-6666 - Saguenay
+1 (819) 575-6666 - Sherbrooke
+1 (418) 307-6666 - Saint-Félicien
+1 (450) 484-6666 - Saint-Hyacinthe
+1 (450) 553-6666 - Saint-Jérôme
+1 (450) 515-6666 - Saint-Jean-sur-Richelieu
+1 (418) 207-6666 - Saint-Roch-des-Aulnaies
+1 (418) 716-6666 - Saint-Tite
+1 (450) 551-6666 - Sorel
+1 (418) 980-6666 - Tadoussac
+1 (418) 305-6666 - Thetford Mines
+1 (819) 601-6666 - Trois-Rivières
+1 (450) 854-6666 - Valleyfield
+1 (819) 980-6666 - Victoriaville
- Composez le numéro d’accès à distance.
- Si le téléphone utilisé a une messagerie vocale active, appuyez sur 5 pour accéder à votre propre messagerie vocale. Sinon, passez directement à l’étape 3.
- Composez votre numéro de téléphone.
- Entrez votre NIP, suivi du #.
- Faites le 1 pour écouter vos messages.
- Suivez les instructions à la fin de chaque message.
Filtrer et intercepter vos messages
Vous êtes abonné à la Messagerie vocale Plus? Profitez de la fonction Filtrer et Intercepter. Elle vous permet d’écouter un message lorsqu’il est déposé puis d’intercepter l’appel ou non.
- Pour écouter le message laissé par l’appelant, décrochez le téléphone dans les 60 secondes suivant la redirection de l’appel vers votre messagerie vocale.
- Si vous souhaitez prendre l’appel, appuyez sur Flash, sur Liaison ou sur le commutateur du téléphone. Vous serez mis en communication avec l’appelant, et l’enregistrement du message sera interrompu.
- Si vous ne souhaitez pas prendre l’appel, raccrochez.
Autres options de la Messagerie vocale
De nombreuses autres options vous sont offertes pour personnaliser l’écoute des messages (reculer ou avancer de 10 secondes, faire une pause, ralentir ou accélérer l’écoute, etc.), l’envoi de messages et la configuration de la Messagerie vocale. Pour les découvrir :
- Téléchargez la vue d’ensemble de la Messagerie vocale.
- Consultez les différentes options et leur utilité pour personnaliser votre utilisation.
Questions fréquentes sur l’écoute des messages de la Téléphonie résidentielle
Lorsque vous avez au moins un nouveau message dans votre messagerie vocale, deux indicateurs vous en informent :
- Quand vous décrochez le combiné, la tonalité de composition est saccadée durant les premières secondes (vous entendez « bip-bip-bip… »).
- Sur les téléphones qui en sont équipés, un indicateur visuel (lumière ou affichage) indique la présence de messages dans votre messagerie vocale.
Si votre indicateur de nouveaux messages ne fonctionne pas :
- Accédez à votre messagerie vocale.
- Appuyez sur le 4 pour accéder aux options.
- Appuyez sur le 1 pour réactiver l’indicateur de nouveaux messages.
Attention : L’indicateur visuel est-il présent sur tous vos téléphones? Si ce n’est pas le cas, il s’agit probablement d’un problème provenant du téléphone lui-même.
L’indicateur de nouveaux messages est mis à jour quelques secondes après un appel. Il demeure allumé, et la tonalité saccadée est entendue tant et aussi longtemps que vous avez au moins un nouveau message.
Si vous avez commencé à écouter un message puis que vous l’avez sauté en composant le #, il sera tout de même considéré comme nouveau.
Si l’indicateur reste allumé malgré l’absence de nouveaux messages ou si le témoin lumineux de votre téléphone demeure allumé, mais que la tonalité de composition n’est pas saccadée, suivez ces étapes :
- Accédez à votre messagerie vocale.
- Écoutez les nouveaux messages, s’il y en a.
- Appuyez sur le 4 pour accéder aux options.
- Appuyez sur le 1 pour désactiver l’indicateur de nouveaux messages.
- Appuyez ensuite sur la touche * puis raccrochez.
- Patientez 30 secondes.
- Répétez les étapes 1 à 5 pour réactiver l’indicateur de nouveaux messages.
Le problème persiste? Notez les informations suivantes et communiquez avec notre Soutien technique.
- Le type d’indicateur qui reste actif : sonore (tonalité sur la ligne) ou visuel (voyant sur le téléphone)
- Le modèle du (des) téléphone(s) affecté(s)
- Si le problème se produit sur tous les téléphones
- La date et l’heure du dernier accès à votre messagerie vocale
Il n’y a aucun nouveau message dans votre messagerie, et la tonalité demeure intermittente? Communiquez avec notre Soutien technique.
Pour effacer un long message, il vous suffit de composer 77 durant son écoute.
L’option Messages vocaux par courriel vous permet d’avoir accès par courriel aux messages que vous avez reçus par Messagerie vocale. Lorsque vous activez cette option, les messages laissés dans la Messagerie vocale de Vidéotron sont également acheminés à votre adresse de courriel en pièce jointe sous la forme d’un fichier audio (.wav). Seules les adresses de courriel de Vidéotron peuvent être utilisées avec l’option Messages vocaux par courriel. Si vous souhaitez recevoir vos messages vocaux à une autre adresse, il vous suffit de créer un filtre ou une commande de réacheminement des courriels dont l’objet commence par « Message vocal de ».
Pour activer cette option ou modifier l’adresse de courriel qui y est liée, vous devez contacter le Service à la clientèle.
Bien que transférés à votre boîte courriel, les messages vocaux sont toujours présents dans votre messagerie vocale. La suppression de vos courriels n’a donc aucune incidence sur les messages de votre messagerie vocale.
