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Explorez la section Magasiner de notre site Web, choisissez le forfait Helix qui répond le mieux à vos besoins et suivez les étapes d’abonnement en ligne.

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Vous pouvez choisir l’option Paiements simplifiés de Vidéotron lors de l’achat d’un nouveau téléphone et d’un abonnement à l’un de nos forfaits Mobile avec une entente de 24 mois. Le prix de votre téléphone se trouve alors divisé en 24 mensualités abordables, sans intérêt et sans acompte à payer. Au terme des 24 mois, votre téléphone est payé, et seul votre forfait Mobile reste inscrit sur votre facture.

Magasinez dès maintenant le forfait qui répond à tous vos besoins et procurez-vous le téléphone de vos rêves : créez votre combinaison parfaite grâce à l’option Paiements simplifiés de Vidéotron.

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Voici quelques raisons qui peuvent expliquer la hausse de votre facture :

  • Vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un rabais pour une durée déterminée, mais cette période est terminée, alors les frais courants vous sont maintenant facturés. Si nécessaire, révisez vos besoins et modifiez vos services dans Mon compte.
  • Vous avez modifié vos services à la hausse, donc ces ajouts vous sont maintenant facturés.
  • Vous vous êtes procuré de nouveaux équipements, donc les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements, s’ajoutent à votre facture.
  • Vous avez utilisé des services facturés à l’utilisation, comme la location d’un film ou d’un contenu à la carte. Ces frais s’ajoutent donc à votre facture.

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Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.

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Avisez-nous de votre changement d’adresse jusqu’à 90 jours avant la date d’installation souhaitée en contactant le Service à la clientèle de Vidéotron. Avant de nous appeler, assurez-vous de rassembler toutes les informations à fournir.

Consultez également nos marches à suivre pour gérer le déménagement de vos services.

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Les équipements Helix sont très faciles à installer. Consultez les étapes à suivre et visionnez les vidéos pour procéder à l’auto installation de vos équipements Helix.

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Selon le problème et le code d’erreur affiché, il vous faudra peut-être redémarrer votre terminal. Trouvez plusieurs solutions de dépannage concernant votre terminal illico et votre télé.

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Besoin d’une réponse ou d’une solution rapide?

Consultez notre section Soutien pour obtenir des informations sur vos services et vos produits, et de l’aide pour les problèmes les plus fréquents. Voyez par exemple comment vous connecter à votre compte, comprendre votre facture, changer les chaînes télé de votre forfait, optimiser votre connexion Internet, suivre votre consommation de données mobiles ou encore activer des fonctions de sécurité et de contrôle parental.

Les solutions proposées pour régler votre problème vous ont laissé insatisfait? Voyez comment obtenir satisfaction auprès de la direction des relations avec la clientèle de Vidéotron ou remplissez directement notre formulaire de plainte.