Qu’est-ce que le programme Crédit retour?
Le programme Crédit retour vous permet de bénéficier d’un crédit sur vos versements mensuels pendant 24 mois lorsque vous vous engagez à retourner votre appareil en bon état au terme de cette période. Le montant du crédit varie selon l’appareil que vous choisissez et s’établit selon la valeur future estimée de l’appareil.
À la fin de votre entente, nous vous invitons à rapporter votre téléphone mobile en magasin. Un conseiller évaluera l’état de l’appareil pour s’assurer qu’il répond aux critères de retour.
Comment puis-je bénéficier d’un Crédit retour?
Le crédit est offert à toute personne qui achète un téléphone admissible et qui choisit l’option Paiements simplifiés.
Conditions de retour
Consultez les exigences à satisfaire pour le retour de votre appareil dans le cadre du programme Crédit retour.
- L’appareil mobile ne doit pas comporter d’éclats, de rayures (de la profondeur d’un ongle) ou de fissures sur la vitre avant et sur le boîtier
- L’appareil ne doit pas présenter de marques de chute
- La structure, le boîtier et le connecteur de l’appareil ne doivent pas présenter de signes de bris
- La vitre de l’écran ne doit pas se soulever
- Toutes les pièces de l’appareil doivent être présentes et doivent être des pièces d’origine
- L’appareil ne doit montrer aucun signe de dommage liquide — aucun indicateur de contact avec des liquides (LCI) ne doit être activé
- L’appareil doit avoir une pile, et celle-ci ne doit pas être gonflée
- Le couvercle de la pile doit être présent
- L’appareil ne doit pas avoir subi de personnalisation (pas de peinture ni d’autocollants)
- L’appareil doit réussir les tests de fonctionnalités clés (alimentation, boutons d’accueil, affichage, port de charge, appareil photo)
- L’écran de l’appareil ne doit pas présenter de halo, de points blancs ou de décoloration
- L’appareil ne doit pas avoir subi un débridage (jailbreak ou rooting)
Qu’arrive-t-il si mon appareil est endommagé?
Si vous êtes inscrit au Programme de protection d’appareils mobiles ou à AppleCare+, vous pouvez faire réparer ou remplacer votre téléphone avant de le retourner.
Si vous n’êtes inscrit à aucun programme de protection, trois options s’offrent à vous :
- Faire réparer le téléphone à vos frais, pour qu’il réponde aux conditions de retour
- Payer des frais d’usure, déterminés selon les bris constatés au moment où vous retournerez l’appareil
- Conserver l’appareil et payer le montant complet du Crédit retour à la fin de l’entente
Préparation de l’appareil pour un retour
- Désactivez le verrouillage d’activation (FMiP, verrouillage Android, etc.).
- Désactivez le verrouillage d’écran, le verrouillage par NIP ou par mot de passe.
- Réinitialisez l’appareil mobile pour effacer toutes vos données.
Le programme Crédit retour sur ma facture
Le programme Crédit retour Vidéotron apparaît sur votre facture dans la section option Paiements simplifiés.
Le Crédit retour n’est pas taxable et se trouve donc appliqué sur le solde de l’appareil qui est divisé en 24 mois.
Questions fréquentes sur le fonctionnement du Crédit retour Vidéotron
Au moment de l’achat de votre nouvel appareil avec l’option Paiements simplifiés, vous pouvez choisir le programme Crédit retour.
La majorité des appareils sont admissibles au Crédit retour, mais pas tous. Retrouvez-les facilement grâce à la mention « Crédit retour » qui les accompagne dans notre page Téléphones mobiles.
Oui. Vous devrez cependant rembourser la totalité du crédit qui vous a été accordé dans le cadre du programme Crédit retour.
Si vous mettez fin à votre entente avant la fin des 24 mois, vous aurez le choix de :
- conserver votre appareil et rembourser la totalité du montant du Crédit retour
ou
- retourner votre appareil en magasin Vidéotron sans rembourser le montant du Crédit retour, si l’appareil répond aux exigences de retour.
Dans tous les cas, vous devrez payer les versements restants de votre option Paiements Simplifiés.
Consultez nos pages de soutien pour annuler un service ou changer d’appareil mobile, au besoin.
Si vous êtes inscrit au Programme de protection d’appareils mobiles ou à AppleCare+, vous pouvez faire réparer ou remplacer votre téléphone avant de le retourner. Si vous n’êtes inscrit à aucun programme de protection, trois options s’offrent à vous :
- Faire réparer le téléphone à vos frais, pour qu’il réponde aux conditions de retour
- Payer des frais d’usure, déterminés selon les bris constatés au moment où vous retournerez l’appareil
- Conserver l’appareil et payer le montant complet du Crédit retour à la fin de l’entente
Si vous perdez votre téléphone ou que vous vous le faites voler, vous devrez rembourser la totalité du montant accordé dans le cadre du programme Crédit retour.
Notez également que la perte et le vol ne sont pas couverts par le Programme de protection d’appareils mobiles de Vidéotron.
Consultez nos conseils en cas de perte ou de vol d’appareil mobile.
Il suffit de vous présenter dans un magasin de Vidéotron avec votre téléphone mobile dans les 30 jours suivant la fin de l’entente. Un de nos conseillers évaluera l’appareil et s’assurera qu’il respecte toutes les conditions de retour.
