Vous pouvez modifier vous-même en ligne votre forfait Helix Internet ou votre forfait Helix Internet et Télé au moment qui vous convient. Mon compte vous permet d’adapter votre service Internet en fonction de votre consommation et de personnaliser vos chaînes télé au gré de vos envies du moment.
Besoin d’aide pour choisir vos services?
Consultez les informations pour vous aider à choisir la bonne vitesse Internet et évaluer vos besoins, afin de guider votre réflexion.
La diminution de vos services pourrait entraîner la perte d’une promotion ou d’un rabais lié à votre précédent forfait, ce qui pourrait faire augmenter votre solde mensuel. Soyez attentif au sommaire de commande pour vous assurer que votre changement est avantageux.
Modifier vos services en ligne
- Connectez-vous à Mon compte.
- Dans la section Services et équipement, cliquez sur Modifier mes services.
- Magasinez les forfaits proposés en cliquant sur ceux qui vous intéressent.
- Une fois votre sélection faite, cliquez sur Continuer.
- Sur la page Sommaire de la commande, vérifiez votre changement de forfait et votre nouveau tarif mensuel.
- Cliquez sur Passer ma commande pour confirmer les changements.
- Si des modifications sont apportées à votre forfait Télé ou Appli Télé, vous pourriez avoir à refaire le choix de vos chaînes.
Votre nouveau forfait Helix Internet ou Helix Télé sera activé quelques instants après la modification, et votre facturation sera ajustée au même moment. Votre nouvelle mensualité sera inscrite à votre prochaine facture, avec tous les détails de l’ajustement sous la section Détails : Services > Frais uniques.
Attention : Si vous avez modifié votre forfait Internet, un redémarrage de la borne sera déclenché automatiquement. Vous perdrez votre connexion Internet durant cette période d’environ 5 à 6 minutes.
Retrait de services
Vous souhaitez vous désabonner des services Helix Internet, Helix Télé ou Appli Helix Télé? Veuillez contacter notre Service à la clientèle par téléphone.
Vous souhaitez passer de Helix Télé à Appli Helix Télé ou l’inverse? Communiquez par téléphone avec notre Service à la clientèle.
