Marche à suivre si vous ne recevez plus d’appels
Attention : Pour recevoir des appels là où le réseau 3G n’est pas offert (p. ex., aux États-Unis), votre appareil doit être compatible avec la fonction VoLTE.
Diverses causes peuvent expliquer le blocage des appels. Essayez ces solutions une à la fois, en vérifiant après chacune si le problème est résolu :
- Redémarrez votre téléphone mobile.
- Vérifiez si votre téléphone a accès au réseau.
- Assurez-vous de désactiver le mode Ne pas déranger.
- Vérifiez si vous avez configuré un renvoi automatique des appels.
- Vérifiez si vous avez bloqué des numéros de téléphone.
Désactiver le mode Ne pas déranger
Le mode Ne pas déranger met les appels en sourdine lorsque votre téléphone mobile est verrouillé. Pour désactiver le mode, suivez les étapes liées au modèle de votre appareil.
- Allez dans Réglages, puis dans Concentration.
- Appuyez sur Ne pas déranger.
- Sous Activer automatiquement, désactivez le mode Ne pas déranger, au besoin.
Si vous le souhaitez, consultez plus de détails sur le mode Ne pas déranger d’un iPhone.
- Allez dans Paramètres.
- Sélectionnez Notifications, puis Ne pas déranger.
- Au besoin, désactivez le bouton Ne pas déranger.
Si vous le souhaitez, consultez plus de détails sur le mode Ne pas déranger d’un appareil Samsung.
Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Glissez le doigt du haut vers le bas pour accéder aux Paramètres.
- Balayez de nouveau l’écran vers le bas pour afficher la fenêtre de configuration rapide.
- Au besoin, désactivez l’option Ne pas déranger.
Si vous le souhaitez, consultez plus de détails sur le mode Ne pas déranger d’un appareil Android.
Débloquer un numéro de téléphone
Lorsqu’un numéro de téléphone est bloqué, vous ne recevez plus les appels qui y sont associés. Vérifiez les numéros bloqués en suivant les étapes liées au modèle de votre appareil.
- Dans les Réglages, sélectionnez Apps, puis Téléphone.
- Sélectionnez Contacts bloqués.
- Appuyez sur Modifier, puis sur
vis-à-vis le contact à débloquer.
Au besoin, consultez plus de détails sur le blocage de numéros avec un iPhone.
Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
- Lancez l’appli
. - Appuyez sur le menu contextuel
, puis sur Paramètres. - Sélectionnez Numéros bloqués.
- Touchez le numéro à débloquer dans la liste, puis appuyez sur le symbole moins (-) ou le X vis-à-vis.
- Au besoin, appuyez sur Débloquer.
Si vous le souhaitez, consultez plus de détails sur le blocage de numéros avec un appareil Android ou avec un appareil Samsung.
Questions fréquentes sur les appels entrants
Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé.
Vérifiez également si votre appareil est en mode silencieux. Au besoin, consultez la page de soutien du fabricant de votre appareil pour savoir comment modifier les paramètres de volume :
Le nom d’un appelant s’affiche seulement si celui-ci a été enregistré dans vos contacts. Pour savoir comment ajouter un contact, tapez Soutien, suivi du modèle de votre appareil, dans la barre de recherche en haut de page pour trouver le guide d’utilisation de votre téléphone.
Au besoin, vous pouvez aussi consulter la page de soutien du fabricant de votre appareil :
Pour afficher l’historique d’appels, accédez à l’application , puis appuyez sur Récents au bas de l’écran.
Au besoin, tapez Soutien, suivi du modèle de votre appareil, dans la barre de recherche en haut de page pour trouver le guide d’utilisation de votre téléphone.
Vous pouvez aussi consulter la page de soutien du fabricant de votre appareil :
Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé.
Vérifiez également si vous avez configuré un renvoi automatique d’appels. Pour le désactiver, accédez à l’appli , composez le #21# et appuyez à nouveau sur pour confirmer votre choix.
Les appels entrants sont ceux que vous recevez, tandis que les appels sortants sont ceux que vous faites.
