Solutions de dépannage de SMS
Aux endroits où le réseau 3G n’est plus pris en charge (p. ex., aux États-Unis), la fonction VoLTE doit être activée sur votre appareil pour que vous puissiez envoyer et recevoir des SMS. Voir comment activer la fonction VoLTE.
Essayez ces solutions une à la fois, en vérifiant après chacune si le problème est résolu :
- Assurez-vous de désactiver le mode Ne pas déranger.
- Vérifiez si vous avez bloqué des numéros de téléphone.
- Vérifiez si votre appareil a accès au réseau.
- Redémarrez votre téléphone mobile.
- Assurez-vous que votre application de messagerie est à jour.
- Videz le cache de votre application de messagerie.
- Si le problème est lié à un contact en particulier, supprimez, puis recréez le contact.
- Si vous avez changé de téléphone récemment, désactivez les fonctions de messagerie sur votre ancien téléphone :
- Vérifiez si votre téléphone mobile a assez d’espace de stockage.
Besoin d’aide?
Nos conseillers sont là pour vous accompagner. N’hésitez pas à communiquer avec nous!
Mettre à jour une application
- Dans l’App Store, appuyez sur l’icône de votre profil en haut de l’écran.
- Faites défiler l’écran pour afficher les mises à jour en attente.
- Appuyez sur Mettre à jour vis-à-vis d’une appli pour en télécharger la dernière version.
Au besoin, consultez plus de détails sur la mise à jour d’applications sur un iPhone.
- Lancez le Google Play Store.
- Appuyez sur l’icône de votre profil dans la partie supérieure droite de l’écran, puis sur Gérer les applications et l’appareil.
- Consultez les Mises à jour proposées.
- Appuyez sur Mettre à jour vis-à-vis d’une appli pour en télécharger la dernière version.
Au besoin, consultez plus de détails sur la mise à jour d’applications sur un appareil Android.
Désactiver iMessage sur un iPhone
- Transférez votre carte SIM dans votre ancien iPhone.
- Dans Réglages, appuyez sur Apps, puis Messages.
- Appuyez sur l’interrupteur pour désactiver iMessage, puis revenez à Réglages.
Au besoin, consultez plus de détails sur la désactivation d’iMessage.
Vous n’avez plus accès à votre iPhone?
Suivez la procédure pour interrompre l’association entre iMessage et votre numéro de téléphone.
Désactiver les clavardages RCS sur Android
Vous avez changé de téléphone récemment et vous ne recevez pas tous les textos qui vous sont envoyés? Vous devez peut-être désactiver les clavardages RCS sur votre ancien téléphone.
- Lancez l’application Messages.
- Appuyez sur Autres options
, puis sur Paramètres > Clavardages RCS. - Désactivez les clavardages RCS.
Vous n’avez pas accès à votre ancien appareil?
Désactivez les clavardages RCS à l’aide du formulaire en ligne de Google.
Questions fréquentes sur l’envoi et la réception de SMS
Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé.
Vérifiez également si votre appareil est en mode silencieux. Au besoin, consultez la page de soutien du fabricant de votre appareil pour savoir comment modifier les paramètres de volume :
Le nom s’affiche seulement si la personne qui vous a envoyé un SMS est enregistrée dans vos contacts. Pour savoir comment ajouter un contact, tapez Soutien, suivi du modèle de votre appareil, dans la barre de recherche en haut de page pour trouver le guide d’utilisation de votre téléphone.
Au besoin, vous pouvez aussi consulter la page de soutien du fabricant de votre appareil :
Le service iMessage est exclusif aux appareils Apple. Il permet de transmettre des messages texte et du contenu multimédia par Internet. Contrairement aux SMS et MMS, il ne nécessite pas de forfait cellulaire.
Au besoin, consultez plus de détails sur iMessage.
Les SMS ne contiennent que du texte et sont acheminés par le réseau de téléphonie mobile. Ils sont limités à 160 caractères.
Les MMS (pour multimedia messaging service) contiennent des pièces jointes, comme des photos et des vidéos, et n’ont pas de limite de caractères. Leur envoi et leur réception utilisent des données mobiles. Celles-ci doivent donc être activées pour qu’un MMS soit transmis.
