Inscription à l'Espace client

Vous pouvez vous inscrire à l’Espace client de deux façons : avec ou sans le courriel d’activation.

Un courriel d’activation est envoyé à votre adresse de courriel lors de votre abonnement. Après 5 jours, ce courriel d’activation sera expiré. Vous pourrez alors remplir le formulaire d’inscription et compléter votre inscription à l’Espace client en fournissant les renseignements demandés.

Toute personne qui vit dans un foyer dans lequel on souscrit à au moins un service de Vidéotron parmi l’Internet, la Télévision, la Mobilité et la Téléphonie.

Si vous êtes plutôt abonné à Helix, vous pouvez vous créer un compte Helix ou accéder à Mon compte Helix.

Seul le titulaire du compte Vidéotron peut utiliser le formulaire d’inscription à l’Espace client. Il s’agit de la personne responsable du compte Vidéotron, celle qui règle habituellement le paiement mensuel.

INSCRIVEZ-VOUS

Le courriel d’activation est envoyé à votre adresse de courriel de correspondance lors de votre abonnement aux services de Vidéotron.

Il représente votre porte d’entrée pour votre inscription à l’Espace client et permet à Vidéotron de vous identifier de façon sécuritaire lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription.

Il est possible de vous inscrire à l’Espace client sans avoir reçu de courriel d’activation. Assurez-vous d’abord que vous répondez aux critères d’admissibilité en consultant la rubrique Qui peut s’inscrire à l’Espace client? plus haut.

Pour vous inscrire à l’Espace client sans courriel d’activation, remplissez le formulaire d’inscription et complétez l’inscription à l’Espace client en fournissant les renseignements suivants :

• Votre numéro de compte Vidéotron
• Votre nom d’utilisateur choisi
• Le code postal de la résidence où sont fournis les services de Vidéotron
• Votre date de naissance
• Votre adresse de courriel
• Votre mot de passe choisi

Ces informations personnelles sont importantes et ne seront jamais divulguées par Vidéotron.

Pour connaître les étapes permettant d’inscrire un utilisateur secondaire, visitez la page Gestion des utilisateurs de l’Espace client.

Si vous n’êtes pas le titulaire du compte, vous ne pouvez pas faire vous-même votre inscription à l’Espace client.

La création de votre compte utilisateur est effectuée par le titulaire du compte Vidéotron dans l’Espace client à l’aide de l’outil Gestion des utilisateurs, sous la rubrique Votre compte. Cette option ne s’affiche que pour le titulaire du compte.

Entrez le nom d'utilisateur que vous souhaitez utiliser dans le formulaire d'inscription à l'Espace client. Nous vous suggérons d’utiliser votre adresse de courriel. Nos systèmes vérifieront que le nom d’utilisateur est disponible et qu'il répond aux critères suivants :

• Minimum de 8 caractères (maximum 50)
• Chiffres acceptés
• Caractères spéciaux acceptés : . - _
• Caractères spéciaux non acceptés : [Espace] , = + < > # @

Entrez le mot de passe que vous souhaitez utiliser dans le formulaire d’inscription à l’Espace client.

Choisissez un mot de passe complexe et facile à retenir. Nos systèmes vérifieront s’il répond à nos critères de sécurité :

• Minimum de 6 caractères (maximum 16)
• Comporte au moins une lettre
• Comporte au moins un chiffre
• Ne comporte pas l’un des caractères spéciaux non acceptés : [Espace] , = + < > # @