Qu’est-ce que la suspension saisonnière?
Il est possible de suspendre vos services si vous vous absentez pour une période d’un à six mois. Pendant cette période, certains services sont mis en pause et ne vous sont plus facturés.
Des frais de suspension et certaines conditions s’appliquent. Pour profiter de cette option ou pour obtenir plus d’information, contactez le Service à la clientèle.
Services qui seront suspendus
- Helix Internet
- Helix Télé
- Appli Helix TV
- Internet Fibre hybride
- illico Télé
Services qui seront maintenus
- Mobilité
- Courriel Web
- Espace client
- Mon Compte
Service au choix : Téléphonie résidentielle
Vous aurez le choix de maintenir ou de suspendre votre service de Téléphonie résidentielle.
Maintenir ce service vous permettra d’utiliser certaines fonctions ou options, s’il y a lieu.
Renvoi automatique
Lorsque vous maintenez votre service de Téléphonie résidentielle, vous pouvez activer un Renvoi automatique vers un autre numéro pendant votre absence (des frais s’appliquent).
Système d’alarme
Si vous maintenez votre service de Téléphonie résidentielle, votre système d’alarme relié à la ligne téléphonique continuera de fonctionner normalement afin de protéger votre domicile durant votre absence.
Messagerie vocale
En conservant votre service de Téléphonie résidentielle, vous continuerez de profiter de vos options de téléphonie. Vous pourrez écouter vos messages à distance grâce à la Messagerie vocale ou encore prendre les messages vocaux par courriel à partir du Courriel Web.
IMPORTANT : À partir du moment où vos services seront suspendus, vous ne pourrez plus effectuer de changements à votre compte pour toute la durée de la suspension.
Questions fréquentes sur la suspension saisonnière
Les services suspendus ne sont pas facturés pendant la période d’absence déterminée.
Comme les services vous sont normalement facturés un mois d’avance, vous remarquerez des ajustements à la facture qui suit votre départ et à celle qui suit votre retour :
- Facture qui suit le début de la suspension : un crédit sera inscrit à la facture, afin de rembourser les frais payés d’avance pour les services suspendus. La facture comprendra également les frais de suspension.
- Facture qui suit le rétablissement des services : les services seront facturés dès la date du rétablissement, jusqu’à votre période de facturation courante. Cette facture pourrait donc être plus élevée que les suivantes, puisqu’elle couvrira un peu plus d’un mois de service.
Non. La suspension saisonnière interrompt le service Télé dans son ensemble. Il n’est pas possible d’utiliser l’appli Helix TV dans le cadre d’une suspension saisonnière.
Non. La suspension de la Téléphonie résidentielle interrompt aussi les fonctions de la Messagerie vocale liée à cette ligne. Vous pouvez toutefois choisir de conserver ce service, même si vous suspendez les autres.
Si votre système d’alarme est lié à votre ligne téléphonique résidentielle, il ne sera pas fonctionnel pendant la suspension. Vous pouvez toutefois choisir de conserver la Téléphonie résidentielle, même si vous suspendez les autres services.
