Soutien : Installation

soutien livre dépannage

AUTO-INSTALLATION

Comment installer vos équipements vous-même?

Les équipements Helix sont très faciles à installer. Consultez les étapes à suivre et visionnez les vidéos pour procéder d’abord à l’auto-installation de votre borne Helix Fi.

VOIR NOS INSTRUCTIONS

installation technicien

DÉCOUVERTE

Comment vous préparer à l'arrivée du technicien?

Pour que la visite de votre technicien Vidéotron se déroule le plus efficacement possible, voici quelques éléments que vous devriez préparer d’avance.

En savoir plus

Questions fréquentes

L’installation effectuée par le technicien assure un fonctionnement optimal de vos équipements, pour vous permettre de vivre la meilleure expérience Helix possible. Il n’est donc pas recommandé de modifier quoi que ce soit suite à l’installation du technicien.

Contactez-nous dès que possible pour replanifier un nouveau rendez-vous.

Lors d’un rendez-vous de raccordement, le technicien raccorde votre domicile au réseau de Vidéotron et s’assure que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel, afin que vous puissiez procéder à l’auto-installation de vos équipements Helix.

Ce rendez-vous est nécessaire si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et doit être vérifié.

Voyez comment vous préparer au rendez-vous de raccordement
 

Vous devez réinitialiser votre terminal Helix TV pour qu’il retrouve ses paramètres d’origine si vous l’avez acheté d’un particulier qui ne l’aurait pas réinitialisé.

Voir comment réinitialiser le terminal Helix TV