Je ne sais pas comment accéder à l’application Espace client + sur mon téléphone.
Pour accéder à l’application, vous devrez d’abord la télécharger sur un téléphone mobile ou une tablette fonctionnant avec les systèmes d’exploitation d’Apple ou Android.
- Rendez-vous dans l’App Store (Apple) ou dans Google Play (Android).
- Recherchez l’application Espace client +.
- Téléchargez l’application. Vous pourrez ensuite y accéder comme toute autre application.
Je ne sais pas comment me connecter à l’application
1. Méthode recommandée avec votre compte Espace client
Vous aurez ainsi accès à l’ensemble des fonctionnalités de l’application Espace client +.
Pour vous connecter, utilisez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour accéder à l’Espace client. Si vous n’en possédez pas, créez un compte dans l’application : cliquez sur le bouton M’inscrire à l’Espace client. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous inscrire sur le Web.
2. Avec le numéro de téléphone de votre appareil (réservé aux clients Mobile de Vidéotron)
Vous pourrez alors accéder uniquement à votre consommation de données mobiles avec l’application. Pour vous connecter, cliquez sur Voir la consommation de cet appareil. Vous devrez alors entrer votre numéro de téléphone pour recevoir un code par message texte, que vous utiliserez pour vous connecter.
Attention : Cette méthode ne vous donne pas accès à toutes les fonctionnalités de l’application Espace client +.
3. Avec l’application sans vous inscrire
Vous n’aurez toutefois accès qu’aux tutoriels illustrés, aux astuces et aux informations. Vous ne pourrez consulter votre profil personnalisé.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, utilisez le bouton Nom d’utilisateur/mot de passe oublié? situé sous les champs de connexion de l’Espace client +.
J’ai un nouveau téléphone. Comment puis-je utiliser l’application?
Si vous avez un nouveau téléphone Apple ou Android, n’oubliez pas de télécharger l’application à partir de l’App Store (Apple) ou de Google Play (Android).
En vous y connectant avec vos identifiants de l’Espace client ou avec votre numéro de téléphone mobile Vidéotron, vous pourrez l’utiliser pour suivre votre consommation de données mobiles et même ajouter un Bloc de données ponctuel au besoin.
Autres problèmes
Je ne sais pas si je peux voir ma consommation Internet Résidentiel
L’application Espace client + vous permet de suivre de près votre consommation Internet Résidentiel.
- Voyez combien de capacité vous procure votre accès Internet et suivez votre consommation au jour le jour.
- Vous consommez plus actuellement? Ajoutez un Bloc de consommation ponctuel avec l’application.
- Pour ne rien manquer, ajustez vos notifications de consommation Internet et recevez des alertes par courriel ou par message texte.
Je ne sais pas comment gérer ma facture
Rendez-vous dans la section Ma facture de l’application pour configurer les alertes par courriel, le mode d’envoi de la facture (par la poste ou par Connexion postel) ainsi que le paiement préautorisé (par carte de crédit ou par prélèvement bancaire).
À noter que la présentation des données dans l’application peut différer de l’usage réel.
J’ai un autre problème
L’application Espace client + vous donne accès à une multitude de tutoriels illustrés et de foires aux questions qui répondront à vos questions sur vos services et vous aideront à profiter de votre abonnement. N’hésitez pas à les consulter au besoin.
