Comprendre ma première facture : Multiservice

Attention : Cet article concerne uniquement le service de Vidéotron auquel vous êtes abonné. Si vous avez aussi des services Helix, consultez les informations sur la facturation Helix.

Nous sommes heureux de vous accueillir parmi nos nouveaux clients. Pour vous aider à bien comprendre votre première facture, voici un exemple détaillé section par section afin que vous trouviez facilement l’information recherchée.

Attention : N’oubliez pas que votre première facture inclut les deux premiers cycles de facturation.

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  1. NUMÉRO DE COMPTE

    Voici votre numéro de compte. Vous en aurez besoin pour créer votre Espace client ou pour procéder au paiement bancaire en ligne de votre facture. Si vous êtes également abonné aux services Helix, vous recevez une facture distincte avec un numéro de compte différent, que vous pouvez consulter dans votre compte Helix. Assurez-vous de distinguer vos deux numéros de compte et d’associer correctement vos paiements au bon numéro.

  2. PÉRIODE DE FACTURATION

    Voici la période pour laquelle les services vous sont facturés. Sur votre première facture, vous remarquerez deux périodes de facturation : le mois passé et le mois à venir.
    Vous trouverez également la section Économies, qui vous permet de voir le total des réductions, incluant vos rabais promotionnels et multiproduits, ainsi que vos minutes de conversation gratuites entre clients de Vidéotron.

  3. COLONNE D’INFORMATIONS

    Voici l’espace où nous vous communiquerons tout avis qui concerne votre compte.

  4. DATE DE FACTURATION

    Votre facture a été créée à cette date.

  5. SOMMAIRE DE LA FACTURE

    Voici les différentes sections de votre facture :

    • Les ajustements et les frais ponctuels
    • La première période de service
    • Les modifications effectuées au cours de la période de facturation
    • Les services courants
    • Les services payables à l’utilisation
    • Le total à payer pour cette période

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  1. DÉTAIL DE VOTRE FACTURE ET DE VOS SERVICES

    Cette section détaille l’ensemble de vos services.

  2. AJUSTEMENTS ET FRAIS PONCTUELS

    Voici une présentation des frais non récurrents et des ajustements apportés à votre compte, tels que les frais d’installation et le coût d’achat d’équipements, ainsi que les rabais associés à ces frais s’il y a lieu.

  3. PREMIÈRE PÉRIODE DE SERVICES

    Cette section comprend les frais et les rabais du premier mois d’abonnement pour l’ensemble de vos services.

  4. SERVICES COURANTS

    Ce sont les frais mensuels récurrents liés à vos services, payables un mois à l’avance, pour la période de facturation inscrite dans la colonne de gauche.

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  1. SERVICES COURANTS (SUITE)

    Ce sont les frais mensuels récurrents liés à vos services, payables un mois à l’avance, pour la période de facturation inscrite dans la colonne de gauche.

  2. DÉTAIL DES SERVICES

    Cette section détaille les frais pour chacun de vos services. Tous les rabais dont vous bénéficiez sont répartis sur les différents services (Internet, Télédistribution, etc.) auxquels ils sont applicables.

  3. SERVICES PAYABLES À L’UTILISATION

    Cette section s’affichera à la suite des Services courants seulement si vous avez loué des films ou des séries payantes sur la Vidéo sur demande, avez commandé un événement à la Télé à la carte ou avez consommé plus de données que ne le prévoyait votre forfait.
    Pour accéder à votre facture ou la télécharger, connectez-vous à votre Espace client.
    Besoin d’aide pour savoir comment payer votre facture? Découvrez nos différents modes de paiement.