Services mobiles couverts par l’Option voyageur 24h
L’Option voyageur 24h vous permet d’utiliser les services de votre forfait Mobile (appels, messages texte et données) aux États-Unis et dans plus de 100 destinations internationales selon un tarif fixe à la journée :
- 10 $/jour pour l'Option voyageur 24h États-Unis
- 14 $/jour pour l'Option voyageur 24h International
- L’Option voyageur 24h couvre les appels locaux (effectués à l’intérieur du pays visité), les appels vers le Canada et les appels vers votre boîte vocale.
- Tout autre appel effectué à l’international n’est pas couvert et sera facturé à l’utilisation. Consultez les tarifs d’itinérance et repérez le pays dans lequel vous vous trouvez pour connaître le tarif applicable.
L’Option voyageur 24h couvre :
- Les messages texte envoyés à partir du pays visité
- Les messages texte reçus de n’importe où dans le monde
- L’Option voyageur 24h couvre le téléchargement et le téléversement de données, tant que vous respectez la limite mensuelle de votre forfait
Attention : Les données annuelles en prime ne peuvent pas être utilisées dans le cadre de l’Option voyageur 24h, car elles sont valides au Canada seulement.
Liste des pays
L’ensemble des États-Unis, dont Hawaii, Porto Rico, les îles Vierges des États-Unis et l’Alaska.
- Açores
- Afghanistan
- Afrique du Sud
- Albanie
- Algérie
- Allemagne
- Anguilla
- Antigua-et-Barbuda
- Antilles françaises
- Antilles néerlandaises
- Arabie saoudite
- Argentine
- Arménie
- Aruba
- Australie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahamas
- Bahreïn
- Bangladesh
- Barbade
- Bénin
- Bélarus
- Belgique
- Belize
- Bermudes
- Bolivie
- Bonaire
- Bosnie-Herzégovine
- Brésil
- Bulgarie
- Burkina Faso
- Cambodge
- Cameroun
- Chili
- Chine
- Chypre
- Colombie
- Congo
- Corée du Sud
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Croatie
- Cuba
- Curaçao
- Danemark
- Dominique
- Écosse
- Égypte
- El Salvador
- Émirats arabes unis
- Équateur
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Éthiopie
- Fidji
- Finlande
- France
- Géorgie
- Ghana
- Gibraltar
- Grèce
- Groenland
- Grenade
- Guadeloupe
- Guatemala
- Guernesey
- Guyana
- Guyane française
- Haïti
- Honduras
- Hong-Kong
- Hongrie
- Île de Man
- Île Maurice
- Îles d’Åland
- Îles Caïmans
- Îles Canaries
- Îles Féroé
- Îles Galapagos
- Îles Salomon
- Îles Turques et Caïques
- Îles Vierges américaines
- Îles Vierges britanniques
- Inde
- Indonésie
- Irlande
- Islande
- Israël
- Italie
- Jamaïque
- Japon
- Jersey
- Jordanie
- Kazakhstan
- Koweït
- Laos
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macao
- Macédoine
- Madagascar
- Madère
- Malaisie
- Mali
- Malte
- Maroc
- Martinique
- Mayotte
- Mexique
- Moldavie
- Monaco
- Mongolie
- Monténégro
- Montserrat
- Myanmar
- Nicaragua
- Niger
- Nigéria
- Norvège
- Nouvelle-Zélande
- Oman
- Ouganda
- Ouzbékistan
- Pakistan
- Palestine
- Panama
- Paraguay
- Pays de Galles
- Pays-Bas
- Pérou
- Philippines
- Pologne
- Polynésie française
- Porto Rico
- Portugal
- Qatar
- République démocratique du Congo
- République dominicaine
- République tchèque
- Réunion
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Russie — Important : Compte tenu des récentes sanctions canadiennes visant des opérateurs russes, les fournisseurs de services mobiles du Canada ne pourront plus offrir de services d’itinérance en Russie à partir du 29 août 2023. Nous vous conseillons de prévoir un autre moyen de communication.
- Rwanda
- Saba
- Sahara occidental
- Saint-Barthélemy
- Saint-Eustache
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Saint-Marin
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Siège (Vatican)
- Saint-Vincent-et-les Grenadines
- Sainte-Lucie
- Sénégal
- Serbie
- Singapour
- Sint Maarten
- Slovaquie
- Slovénie
- Sri Lanka
- Suède
- Suisse
- Suriname
- Tadjikistan
- Tahiti
- Taïwan
- Tanzanie
- Tchad
- Thaïlande
- Trinité-et-Tobago
- Tunisie
- Turquie
- Ukraine
- Uruguay
- Vietnam
Attention : L’Option voyageur 24h pourrait ne pas fonctionner lors de vos déplacements en avion ou en bateau. Les services vous seront alors facturés à l’utilisation selon les tarifs en croisière et dans les zones extraterritoriales.
Comment utiliser l’Option voyageur 24h
- Allez à la section Option voyageur 24h dans votre Espace client. Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile Espace client + et aller dans Mobile > Voyage.
- Activez ou désactivez l’Option. Le changement s’effectuera automatiquement, mais pourrait prendre un certain temps à s’afficher.
- Redémarrez votre téléphone mobile.
Attention : Pour pouvoir utiliser vos services à l’étranger, activez les données en itinérance.
Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone.
Lorsque l’Option voyageur 24h est activée, elle se déclenche automatiquement dès que vous utilisez vos services (appels, messages texte ou données) dans un pays couvert. La tarification journalière commence pour une période de 24 heures. L’option se déclenche de nouveau pour 24 heures chaque jour où vous utilisez vos services, jusqu’à l’atteinte de la limite.
Exemple d’utilisation
Vous répondez à un appel le lundi à 17 h, heure de France. L’Option voyageur 24h se déclenche et vous permet d’utiliser vos services mobiles pour un tarif fixe jusqu’au lendemain à 16 h 59, heure de France. Le mardi, vous envoyez un texto à 17 h : l’option se déclenche pour une nouvelle période de 24 heures.
La navigation dans l’Espace client+ ainsi que les appels au 611 et au 911 ne déclenchent pas l’Option voyageur 24h, car ils n’utilisent aucune donnée mobile ou minute comprise dans votre forfait.
Suivre votre utilisation
Vous pouvez suivre votre utilisation dans l’Espace client ou dans la section Mobilité – Voyage de l’application Espace client +. Vous y trouverez :
- Le temps qu’il reste à la période en cours
- Le service qui a déclenché l’Option voyageur 24h et l’heure de déclenchement
- Le sommaire des journées où l’Option voyageur 24h a été déclenchée (jours et frais)
Facturation et tarification de l’Option voyageur 24h
Attention : Si l’Option voyageur 24h n’est pas activée, les services utilisés en itinérance sont immédiatement facturés à l’utilisation, au tarif en vigueur selon le pays visité.
Tarification journalière :
- 10 $/jour pour l’Option voyageur 24h États-Unis
- 14 $/jour pour l’Option voyageur 24h International
- Option voyageur 24h États-Unis : maximum de 10 jours facturés par cycle de facturation
- Option voyageur 24h International : maximum de 20 jours facturés par cycle de facturation
Au-delà de ces seuils, vous pouvez utiliser sans frais vos services mobiles aux États-Unis et à l’international jusqu’à votre prochain cycle de facturation.
Il n’y a pas de limite à l’utilisation de l’Option voyageur 24h. Cependant, un blocage préventif de toute utilisation occasionnant des frais s’applique dès que les Lignes Mobile d’un même compte cumulent, dans un même cycle de facturation, 100 $ de frais d’utilisation excédentaire ou de frais liés à l’utilisation de l’Option voyageur 24h en itinérance.
Ainsi, après 10 jours d’utilisation de l’Option voyageur 24h aux États-Unis ou 7 jours à l’international, il n’est pas possible d’activer l’option sans que le blocage préventif ait d’abord été retiré.
Pour continuer d’utiliser l’Option voyageur 24h, retirez cette limite en tout temps dans l’Espace client ou dans l’application mobile Espace client +, à la section Limites consommation voyage.
Cela peut se produire si votre voyage s’échelonne sur deux cycles de facturation.
Par exemple, si votre cycle débute le 15 mars, que vous partez aux États-Unis pour 28 jours (du 2 au 30 mars) et que vous utilisez quotidiennement vos services mobiles, l’Option voyageur 24h vous sera facturée comme suit :
- Du 2 au 12 mars (cycle de facturation précédant le 15 mars), 10 jours seront facturés
- Les 13 et 14 mars, l’utilisation de l’Option voyageur 24h sera gratuite
- Du 15 au 25 mars (cycle de facturation commençant le 15 mars), 10 jours seront facturés
- Du 26 au 30 mars, l’utilisation de l’Option voyageur 24h sera gratuite
Questions fréquentes à propos de l’Option voyageur 24h
Des frais journaliers vous seront facturés pour chaque option, soit 10 $ pour l’Option voyageur 24h États-Unis et 14 $ pour l’Option voyageur 24h International, ce qui totalisera 24 $.
Les frais journaliers de 14 $ vous seront facturés une seule fois.
Exemple : Vous partez de la France et vous vous rendez en Italie en passant par l’Allemagne. Comme l’Option voyageur 24h International couvre tous ces pays, seuls des frais de 14 $ vous seront facturés pour la période de 24 heures.
Si vous avez un forfait Tout inclus Canada–États-Unis, l’Option voyageur 24h ne s’activera pas pour cette destination, car l’utilisation de vos services mobiles sur ce territoire est comprise dans votre forfait.
Des frais d’utilisation excédentaire vous seront facturés à l’utilisation, au tarif en vigueur selon le pays visité.
À noter : Le montant facturé pour l’utilisation de données excédentaires en itinérance et le déclenchement de l’Option voyageur 24h se limite automatiquement à 100 $ par cycle de facturation.
À l’atteinte de cette limite, l’utilisation de données sera bloquée jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous pouvez toutefois retirer cette limite en tout temps sur l’Espace client ou dans l’application mobile Espace client +, à la section Limites consommation voyage.
Afin d’éviter ce désagrément, ajoutez un Bloc de données mobiles.
