Si vous êtes abonné à des services comme la Mobilité, la Téléphonie Résidentielle ou la Télévision illico en plus d’Helix, vous recevez une facture pour vos services Helix et une facture pour vos autres services de Vidéotron. Un numéro de compte identifie chacune de ces factures.
Pour connaître le solde de vos services Helix, connectez-vous à Mon compte Helix.
Pour connaître le solde de vos autres services, connectez-vous à votre Espace client.
Bon à savoir
Indiquez vos numéros de compte sur le site de votre institution financière pour vous aider à classer vos factures.
Encore plus simple?
Inscrivez-vous aux paiements préautorisés.
La première facturation
- La première facture est affichée dans Mon Compte la journée suivant l’abonnement aux nouveaux services Helix.
- Votre cycle de facturation mensuelle est déterminé par la date de l’abonnement. Le paiement sera toujours prélevé au 10e jour du cycle de facturation et couvre les services du mois courant.
Par exemple, si vous avez accès au service le 18 mars, votre cycle de facturation se renouvellera le 18e jour de chaque mois et le paiement sera prélevé le 27e jour.
Des sections détaillées
Votre facture présente un sommaire et une vue détaillée qui vous permettent de comprendre facilement les frais facturés. La vue détaillée comporte jusqu’à quatre sections claires :
- Services
- Équipements et accessoires
- Visite du technicien
- Ajustements et crédits
Les détails de votre facture Vidéotron Helix.
La première facture :
Section des messages importants :
les messages y apparaissant peuvent varier selon les éléments contenus dans la facture ou les avis importants au sujet de votre compte.
Date de facturation :
correspond à la date d’activation de vos services Helix. Elle marque le début de votre période de facturation mensuelle. Peut différer de celle des produits de Téléphonie Résidentielle ou Mobile, qui se retrouvent sur une facture distincte.
Mensualité :
mensualité facturée pour tous les services et les équipements en lien avec vos services Helix. Correspond au montant récurrent à payer si aucune modification/frais d’utilisation ne sont portés à votre compte (avant taxes).
Frais uniques :
représentent les frais initiaux en lien avec les équipements et les accessoires achetés en un seul versement.
Taxes sur les équipements achetés avec plan de versements :
les taxes sont payables en un seul versement au moment de l’achat de l’équipement. Vidéotron subventionne le montant des équipements avant taxes, lequel sera ventilé sur 24 mois.
Informations sur le prélèvement :
incluent la date du prochain prélèvement ainsi que la carte de crédit sur laquelle le paiement sera prélevé. Pour modifier cette information, vous devez communiquer avec le service à la clientèle.
Section Services :
permet de consulter les détails des services compris dans la mensualité de la page 1.
Cette remarque permet de voir la valeur réelle des services au dossier avant l’application de la promotion à l’abonnement, ainsi que la date de fin de cette promotion.
Section Équipements et accessoires :
permet de voir tous les frais, mensuels ou uniques, en lien avec les équipements et accessoires utilisés pour les services Helix. Le client pourrait également avoir à payer des frais uniques s’il achète un équipement et le paie en un seul versement.
Cette remarque permet de voir la valeur initiale des équipements achetés avec un plan de versements, la date du dernier paiement au 24e mois ainsi que la valeur résiduelle à payer. N’apparaîtra pas si les appareils sont en location.
La facture courante :
Section des messages importants :
les messages y apparaissant peuvent varier selon les éléments contenus dans la facture ou les avis importants au sujet de votre compte.
Date de facturation :
correspond à la date d’installation de vos services Helix. Elle marque le début de votre période de facturation mensuelle et peut différer de celle des produits de Téléphonie Résidentielle ou Mobile, qui se retrouvent sur une facture distincte.
Période de facturation :
correspond à la période pour laquelle les services sont payés pour le mois courant.
Mensualité :
comprend tous les services et les équipements en lien avec vos services Helix. Si un solde impayé demeure au compte, ce montant apparaîtra juste au-dessus de la mensualité courante.
Informations sur le prélèvement :
incluent la date du prochain prélèvement ainsi que la carte de crédit sur laquelle le montant dû sera prélevé. Pour modifier cette information, il vous faudra communiquer avec le service à la clientèle.
Section Services :
permet de consulter les détails des services compris dans la mensualité de la facture.
Promotions :
la mensualité indiquée est celle qui englobe tous les services liés au forfait Helix. On y indique aussi la valeur réelle des services avant promotion (si applicable), ainsi que la date à laquelle cette promotion se termine.
Section Équipements et accessoires :
permet de voir tous les frais, mensuels ou uniques, en lien avec les équipements et accessoires utilisés pour les services Helix.
Ventilation des équipements achetés avec plan de versements :
permet de voir le nombre de mois restants à payer sur les équipements achetés avec un plan de versements de 24 mois, de même que la valeur résiduelle à jour. Cette section disparaît une fois que le paiement total des équipements achetés est complété.
(Taxes déjà payées) :
ce commentaire fait référence aux taxes des équipements achetés avec un plan de versements, payées sur la première facture.
