Attention : Cet article concerne uniquement la facture pour les services Helix. Voyez comment comprendre votre facture pour les autres services de Vidéotron.
Si vous êtes aussi abonné à d’autres services résidentiels de Vidéotron comme la Mobilité, la Téléphonie et l’Internet ou la Télévision illico, vous recevez une facture pour vos services Helix et une facture pour ces autres services. Un numéro de compte distinct identifie chacune de ces factures.
Bon à savoir
Indiquez vos numéros de compte sur le site de votre institution financière pour vous aider à classer vos factures.
Encore plus simple?
Inscrivez-vous aux paiements préautorisés.
Ma première facture
- La première facture est affichée dans Mon Compte la journée suivant l’abonnement aux nouveaux services Helix.
- Votre cycle de facturation mensuelle est déterminé par la date de l’abonnement. Le paiement sera toujours prélevé au 10e jour du cycle de facturation et couvre les services du mois courant. Par exemple, si vous avez accès au service le 18 mars, votre cycle de facturation se renouvellera le 18e jour de chaque mois et le paiement sera prélevé le 27e jour.
Sections détaillées de ma facture courante
Messages importants
Ces messages peuvent varier selon les éléments contenus dans votre facture ou les avis importants au sujet de votre compte, par exemple un changement apporté entraînant un ajustement de votre mensualité.
Sommaire
La Date de facturation correspond à la date d’activation de vos services Helix. Elle marque le début de votre période de facturation mensuelle.
La Période de facturation correspond à la période pour laquelle les services sont payés pour le mois courant.
Le Sommaire présente toujours l’état de votre facture précédente ainsi que les informations de votre facture courante, sauf dans le cas de votre première facture qui comprend uniquement la section de la facture courante.
La Mensualité comprend les frais liés à vos services Helix. Si un solde impayé demeure au compte, ce montant apparaîtra dans la colonne Facture précédente vis-à-vis Solde.
Votre première facture présente également les Frais uniques, qui représentent les frais initiaux liés aux équipements et aux accessoires achetés en un seul versement.
Les Taxes sont appliquées à votre mensualité courante.
Le Plan de versements comprend les frais liés à vos équipements Helix.
Si vous êtes inscrit au paiement préautorisé, la date du prochain prélèvement et la carte de crédit associée apparaissent sous Solde à payer. Autrement, c’est la date d’échéance de votre paiement qui se trouve à cet endroit.
Détails
La section SERVICES – HELIX DOMICILE permet de consulter les détails des services compris dans la mensualité du Sommaire, de même que la valeur réelle de ces services avant l’application de la promotion à l’abonnement, s’il y a lieu, et la date de fin de cette promotion.
Apparaissant uniquement sur votre première facture, la section ÉQUIPEMENTS ET ACCESSOIRES – HELIX DOMICILE permet de voir les détails des frais uniques initiaux liés aux équipements et aux accessoires achetés en un seul versement ainsi que les frais d’installation par un technicien, s’il y a lieu.
La section PLAN DE VERSEMENTS – HELIX DOMICILE permet de voir les détails des frais mensuels liés aux équipements et aux accessoires utilisés pour les services Helix, ainsi que le nombre de mois restants à payer sur les équipements achetés avec un plan de versements de 24 mois, de même que la valeur résiduelle à jour.
La section concernant le Plan de versements disparaît une fois que le paiement total des équipements achetés est complété.
Plan de versements
Apparaissant uniquement sur votre première facture, la section DÉTAILS DU PLAN DE VERSEMENTS (24 MOIS) permet de voir les détails des frais totaux inclus dans votre plan, alors que la section MENSUALITÉ – PLAN DE VERSEMENTS indique le montant des 23 premières mensualités ainsi que le montant de la 24e mensualité ajustée en raison de l’arrondissement des taxes.
Pourquoi ma facture semble-t-elle plus élevée?
Vous n’arrivez pas à comprendre pourquoi votre mensualité n’est pas la même que d’habitude? Voici quelques raisons pouvant expliquer une modification à votre facture.
Première facture ou modification des services
S’il s’agit de votre première facture et que vous avez choisi de payer vos équipements en un seul versement, celui-ci est payable sur cette première facture.
Si vous avez apporté une modification à vos services, par exemple l’abonnement à plus de chaînes télé, votre nouvelle mensualité peut être plus élevée puisque cet ajout commence à être facturé.
Bon à savoir
Lorsque vous apportez un changement à vos services au cours de votre cycle de facturation, votre solde mensuel est ajusté au prorata du nombre de jours d’utilisation d’un nouveau service, et ce, jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous payez donc seulement pour la période pendant laquelle vous avez utilisé les services.
Par exemple, si vous ajoutez un service à la moitié de votre cycle de facturation, son utilisation vous sera facturée pour la moitié de la période courante et le mois suivant.
Services facturés à l’utilisation
Si vous avez utilisé des services comme la Vidéo sur demande payante ou la Télé à la carte, les frais reliés à l’utilisation vous sont facturés pour chaque service.
Fin de promotion et de rabais
Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un rabais pour une durée déterminée et que cette période est terminée, les frais courants vous seront dorénavant facturés pour vos services. Les détails des promotions et des rabais sont indiqués sur votre contrat de service Helix.
