Attention : Cet article concerne uniquement la facture pour les services Helix. Voyez comment comprendre votre facture pour les autres services de Vidéotron.
Accéder à mes factures
Connectez-vous d’abord à Mon compte, puis naviguez dans les différentes sections pour accéder à toute l’information sur vos factures et vos paiements.
Voir ma dernière facture
À partir de la section Vue d’ensemble, cliquez sur Voir ma facture.
Voir mes factures précédentes
À partir de la section Facturation et paiement, sélectionnez l’onglet Historique de facturation.
Pour passer à la vue des paiements effectués, cliquez sur le bouton Paiement.
Ma première facture
- Votre première facture est affichée dans Mon Compte la journée suivant votre abonnement aux services Helix.
- Votre cycle de facturation mensuelle est déterminé par la date de votre abonnement.
- Le paiement est toujours prélevé au 10e jour du cycle de facturation et couvre les services du mois courant.
Exemple
Si vos services sont activés le 18 mars, votre facture sera affichée dans Mon compte le 19 mars, votre cycle de facturation se renouvellera le 18 de chaque mois, et le paiement sera prélevé le 27 de chaque mois.
Important : Les frais pour les équipements et les accessoires achetés en un seul versement se retrouvent dans la section Frais uniques.
Bon à savoir
Si vous êtes aussi abonné à des services de Vidéotron autres qu’Helix, vous recevez une autre facture. Notez bien les numéros de compte, en haut à droite des factures, afin de vous assurer d’y associer le bon paiement. Pour simplifier le tout, inscrivez-vous aux paiements préautorisés.
En-tête
1. Informations du compte
Votre nom, votre adresse et votre numéro de compte sont indiqués. Portez une attention particulière à ces informations si vous déménagez ou si vous possédez plus d’un compte Helix, pour la maison et le chalet par exemple.
2. Messages importants
Ces messages peuvent varier selon les éléments contenus dans votre facture ou les avis importants au sujet de votre compte, par exemple un changement qui entraîne un ajustement de votre mensualité.
Sommaire
3. Dates importantes
Date de facturation : Premier jour de votre période de facturation mensuelle, qui correspond à la date d’activation de vos services Helix.
Période de facturation : Période pour laquelle les services sont facturés pour le mois courant.
4. Informations sur votre facture précédente
Indique le montant de votre dernière facture, le montant payé et le solde à la suite du paiement. Si le montant de la dernière facture n’a pas été payé en totalité, le solde impayé y est indiqué.
5. Résumé de votre facture courante
Mensualité : Comprend les frais liés à vos services Helix récurrents chaque mois, excluant les équipements.
Frais uniques : Comprend, entre autres, les frais liés aux équipements et aux accessoires achetés en un seul versement, aux locations de contenus payants (sur demande ou à la carte), à une visite de technicien et à des ajustements en raison de l’ajout ou du retrait d’un service.
Taxes : Applicables à la facturation courante, excluant les taxes sur les frais d’achat liés à un plan de versements.
Plan de versements : Frais mensuels pour tous les appareils achetés à l’aide d’un plan de versements.
Taxes sur les équipements achetés à l’aide d’un plan de versements
6. Solde et paiement
Comprend le montant total à payer ainsi que la date de prélèvement ou la date d’échéance du paiement, selon que vous êtes inscrit ou non au paiement préautorisé.
Détails : Services
7. Frais mensuels
Détails des frais liés à vos services Helix récurrents chaque mois, excluant les équipements.
8. Frais uniques
Détails des frais uniques pour les services qui comprennent, entre autres, les frais liés aux locations de contenus payants (sur demande ou à la carte) et à des ajustements en raison de l’ajout ou du retrait d’un service.
Lorsque vous modifiez vos services, des ajustements sont apportés à votre facture, puisque nous facturons les services d’avance. Par exemple, si vous ajoutez un nouveau service ou achetez un appareil en plusieurs versements, il sera facturé à partir du jour de son activation puis pour la période courante afin de rejoindre la facturation de vos autres services. Dans le même ordre d’idées, un service retiré sera crédité.
Détails : Équipements, accessoires et plan de versements
9. Frais uniques
Détails des frais uniques pour les équipements qui comprennent le coût d’achat pour les équipements et les accessoires achetés en un seul versement.
10. Frais mensuels
Détails des frais mensuels liés à vos équipements Helix.
Pourquoi ma facture semble-t-elle plus élevée?
Vous n’arrivez pas à comprendre pourquoi votre mensualité n’est pas la même que d’habitude? Voici quelques raisons pouvant expliquer une modification à votre facture.
Première facture
S’il s’agit de votre première facture et que vous avez choisi de payer vos équipements en un seul versement, celui-ci est payable sur cette première facture.
Fin de promotion et de rabais
Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’un rabais pour une durée déterminée et que cette période est terminée, les frais courants vous seront dorénavant facturés pour vos services. Les détails des promotions et des rabais sont indiqués sur votre contrat de service Helix.
Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.
Modification des services
Si vous avez apporté une modification à vos services, par exemple l’abonnement à plus de chaînes télé, votre nouvelle mensualité peut être plus élevée, puisque cet ajout commence à être facturé.
Services facturés à l’utilisation
Si vous avez utilisé des services comme la Vidéo sur demande payante ou la Télé à la carte, les frais reliés à l’utilisation vous sont facturés pour chaque service.
Achat d’équipements
Si vous vous êtes procuré de nouveaux équipements, votre facture suivante sera plus élevée puisqu’elle comprend les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements.
Bon à savoir
Les détails des frais inhabituels se retrouvent sous la rubrique Frais uniques des sections Détails : Services et Détails : Équipements, selon de quels types de frais il s’agit.
