Vous êtes abonné à Helix? La gestion de votre compte, de votre facturation et de vos services Helix se fait dans Mon compte.
Qu’est-ce que l’application Espace client +
Accédez facilement à la majorité des fonctionnalités de l’Espace client sur votre mobile, pour gérer votre compte, votre facture et vos services de Vidéotron. Consultez le solde de vos factures autres qu’Helix, inscrivez-vous à la facture en ligne, faites le suivi de votre consommation de données mobiles et Internet, et bien plus.
Comment télécharger l’application Espace client + sur mon téléphone?
Pour accéder à l’application Espace client +, vous devez d’abord la télécharger sur votre téléphone mobile ou votre tablette fonctionnant avec les systèmes d’exploitation d’Apple ou Android :
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- Rendez-vous dans l’App Store (Apple) ou dans Google Play (Android)
- Recherchez l’application Espace client +
- Téléchargez l’application. Vous pourrez ensuite y accéder comme toute autre application.
Bon à savoir
Pour télécharger l’application Espace client +, votre appareil mobile doit fonctionner sous Android 5 ou une version plus récente, ou sous iOS 12.4 ou une version plus récente.
Comment vous connecter à l’Espace client +
Pour vous connecter, servez-vous du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour accéder à l’Espace client.
Si vous n’en possédez pas, créez un compte dans l’application en cliquant sur le bouton M’inscrire à l’Espace client. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous inscrire sur le Web.
Vous aurez ainsi accès à l’ensemble des fonctionnalités de l’application Espace client +.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, servez-vous du bouton Nom d’utilisateur/mot de passe oublié?, situé sous les champs de connexion de l’Espace client +.
Bon à savoir
Lorsque vous vous connectez à l’application à l’aide du numéro de téléphone de votre appareil, vous n’avez pas accès à toutes les fonctionnalités de l’application Espace client +. Vous pourrez accéder uniquement à votre consommation de données mobiles.
Pour vous connecter, cliquez sur Voir la consommation de cet appareil. Après que vous aurez entré votre numéro de téléphone, vous recevrez un code par message texte à utiliser pour vous connecter.
Lorsque vous vous connectez à l’application, sans inscription, vous ne pouvez pas consulter votre profil, mais vous avez accès aux tutoriels illustrés, aux astuces et aux informations.
Comment désactiver les notifications de l’appli Espace client +
Pour ne plus recevoir de notifications provenant de l’application Espace client +, suivez les étapes correspondant à votre système d’exploitation :
iOS
- Accédez aux Réglages de votre téléphone et sélectionnez Notifications.
- Sous STYLE, faites défiler jusqu’à Espace client + et appuyez dessus.
- Désactivez Autoriser les notifications en touchant le bouton à droite.
Android
- Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone et appuyez sur Notifications.
- Sous Récemment envoyées, recherchez Espace client + et appuyez dessus.
- Désactivez Afficher notifications en touchant le bouton à droite.
Si l’option Récemment envoyées ne s’affiche pas, cela signifie que vous utilisez une ancienne version d’Android. Dans ce cas, appuyez sur Notifications appli, puis sur l’application Espace client +. Vous pourrez alors désactiver les notifications.
Comment suivre ma consommation de données mobiles?
Si vous avez un nouveau téléphone Apple ou Android, n’oubliez pas de télécharger l’application à partir de l’App Store (Apple) ou de Google Play (Android).
En vous y connectant avec vos identifiants de l’Espace client ou avec votre numéro de téléphone mobile Vidéotron, vous pourrez l’utiliser pour suivre votre consommation de données mobiles.
Suivi de la consommation de données Internet
Pour surveiller votre consommation de données Internet et consulter votre historique des derniers mois, voyez comment faire le suivi de votre consommation Internet.
