IMPORTANT : Vous êtes abonné à Helix? La gestion de votre compte, de votre facturation et de vos services Helix se fait dans Mon compte.
Un espace pour la gestion de vos services
L’Espace client vous permet de gérer facilement votre facture ainsi que tous les aspects des services de Vidéotron auxquels vous êtes abonné, que ce soit l’Internet, la Télévision, la Mobilité ou la Téléphonie.
Avec cette vue d’ensemble sur votre compte et vos services, vous pouvez apporter les modifications que vous voulez en tout temps, au moment qui vous convient et même à distance sur l’appareil mobile de votre choix grâce à l’application Espace client +.
Fonctionnalités pratiques au bout des doigts
Découvrez tout ce que l’Espace client vous permet de faire.
Gestion de votre compte
- Modifiez votre profil
- Gérez vos préférences de communication
- Gérez les utilisateurs de votre compte
- Consultez vos rendez-vous
Accès à votre facture
- Gérez votre facture en ligne
- Consultez votre solde
- Adhérez au paiement préautorisé
- Consultez et téléchargez vos factures antérieures
- Trouvez rapidement des informations sur la facturation
Gestion de votre forfait Internet
- Consultez le portrait complet de votre forfait Internet
- Suivez votre consommation de données en temps réel
- Recevez des notifications pour ne pas dépasser votre limite
- Ajoutez des données supplémentaires
- Testez votre vitesse de connexion
Gestion de votre forfait Télé
- Obtenez une vue d’ensemble de votre forfait Télé
- Modifiez votre forfait Télé
- Changez votre choix de chaînes
Gestion de votre consommation mobile
- Suivez votre consommation de données mobiles en temps réel
- Suivez votre temps d’appel et de messagerie texte
- Ajoutez des données mobiles supplémentaires
Accès aux options de Téléphonie
- Gérez vos options de Téléphonie
- Réinitialisez le NIP de votre messagerie vocale
- Gérez les messages vocaux par courriel
Questions fréquentes sur l’Espace client
Un courriel d’activation est envoyé à votre adresse courriel lorsque vous vous abonnez aux services de Vidéotron. Il vous permet de vous inscrire à l’Espace client.
Il est également possible de vous inscrire à l’Espace client sans avoir reçu de courriel d’activation. Voir comment faire.
Pour vous connecter à l’Espace client, vous devez d’abord avoir procédé à votre inscription. Une fois inscrit, retrouvez le lien de connexion à l’Espace client dans les onglets de navigation du site Web de Vidéotron. Vous n’avez qu’à entrer votre identifiant et votre mot de passe puis à cliquer sur Connexion.
En cas de problème de connexion à l’Espace client, vous pouvez :
- Choisir un nouveau mot de passe si vous l’avez oublié
- Récupérer votre identifiant si vous l’avez oublié
- Modifier vos informations de connexion
Non. L’Espace client permet de gérer uniquement les services Internet, Télévision, Mobilité et Téléphonie.
Faites la gestion de vos services Helix dans Mon compte.
