Comment pouvons-nous vous aider?
Sélectionnez une catégorie pour contacter un spécialiste.
Nous contacter
Partout au Québec, sans frais
Lundi au vendredi : 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : 9 h à 18 h
Clavarder avec un conseiller
D’un seul clic, profitez d’un service rapide et en temps réel.
Lundi au vendredi : 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : 9 h à 18 h
Pour personne malentendante (ATS)
Veuillez utiliser le clavardage pour contacter un conseiller de Vidéotron.
Autres numéros
Depuis votre Ligne Résidentielle ou votre Ligne Mobile de Vidéotron :
611
Service automatisé :
1 866 380-2967
24 h/24 – 7 j/7
Trouver des réponses et des solutions en ligne
Choisissez votre type de compte :
- Mon compte pour les services Helix
- Espace client pour les services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle et Mobilité
Vous n’avez qu’à entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants sur la page de connexion.
Explorez la section Magasiner de notre site Web, choisissez le forfait Helix qui répond le mieux à vos besoins et suivez les étapes d’abonnement en ligne.
Vous pouvez choisir l’option Paiements simplifiés de Vidéotron lors de l’achat d’un nouveau téléphone et d’un abonnement à l’un de nos forfaits Mobile avec une entente de 24 mois. Le prix de votre téléphone se trouve alors divisé en 24 mensualités abordables, sans intérêt et sans acompte à payer. Au terme des 24 mois, votre téléphone est payé, et seul votre forfait Mobile reste inscrit sur votre facture.
Magasinez dès maintenant le forfait qui répond à tous vos besoins et procurez-vous le téléphone de vos rêves : créez votre combinaison parfaite grâce à l’option Paiements simplifiés de Vidéotron.
Nous contacter
Partout au Québec, sans frais
Lundi au vendredi : 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : 9 h à 18 h
Clavarder avec un conseiller
D’un seul clic, profitez d’un service rapide et en temps réel.
Lundi au vendredi : 8 h à 19 h
Samedi et dimanche : 9 h à 18 h
Pour personne malentendante (ATS)
Veuillez utiliser le clavardage pour contacter un conseiller de Vidéotron.
Autres numéros
Depuis votre Ligne Résidentielle ou votre Ligne Mobile de Vidéotron :
611
Service automatisé :
1 866 380-2967
24 h/24 – 7 j/7
Choisissez votre type de compte :
- Mon compte pour les services Helix
- Espace client pour les services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle et Mobilité
Vous n’avez qu’à entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants sur la page de connexion.
Avisez-nous de votre déménagement en contactant le Service à la clientèle de Vidéotron.
Voyez comment organiser le déménagement de vos appareils.
Services Helix :
Comprendre votre facture Helix
Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :
Services Helix :
Le montant de votre première facture est différent
Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :
Pour plusieurs services : Mobilité + Internet résidentiel, Télévision et/ou Téléphonie résidentielle
Pour un seul service : Internet résidentiel ou Télévision ou Téléphonie résidentielle
Pour un seul service : Mobilité
Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :
Compte et facturation : obtenir votre solde
Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :
Nous contacter
Partout au Québec, sans frais
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Clavarder avec un conseiller
D’un seul clic, profitez d’un service rapide et en temps réel.
Lundi au vendredi : 7 h à minuit
Samedi et dimanche : 7 h à minuit
Pour personne malentendante (ATS)
Veuillez utiliser le clavardage pour contacter un conseiller de Vidéotron.
Autres numéros
Depuis votre Ligne Résidentielle ou votre Ligne Mobile de Vidéotron :
611
Service automatisé :
1 866 380-2967
24 h/24 – 7 j/7
Trouver des réponses et des solutions en ligne
Les équipements Helix sont très faciles à installer. Consultez les étapes à suivre et visionnez les vidéos pour procéder à l’auto installation de vos équipements Helix.
Avisez-nous de votre déménagement en contactant le Service à la clientèle de Vidéotron.
Voyez comment organiser le déménagement de vos appareils.
Services Helix :
Connexion Mon compte : mot de passe oublié
Services Internet résidentiel, Télévision, Téléphonie résidentielle, Mobilité :
Connexion Espace client : nom d’utilisateur ou mot de passe oublié
Selon le problème et le code d’erreur affiché, il vous faudra peut-être redémarrer votre terminal. Trouvez plusieurs solutions de dépannage concernant votre terminal illico et votre télé.
Service illico Télévision :
Service Helix Télé :
Comment régler les problèmes de votre télécommande vocale?
Service illico Télévision :
Accédez au site Affaires
Un service entièrement consacré aux entreprises
Parlez à nos conseillers ayant une formation d’expert en entreprises pour trouver des solutions adaptées à vos besoins, peu importe votre secteur d’activité. Ils sont là pour vous en tout temps, par le biais du moyen de communication que vous préférez.
Les solutions proposées pour régler votre problème vous ont laissé insatisfait? Voyez comment obtenir satisfaction auprès de la direction des relations avec la clientèle de Vidéotron ou remplissez directement notre formulaire de plainte.
