Comment régler les problèmes de Wi-Fi?

1. Vérifiez que votre borne Helix Fi est bien branchée à la prise d’alimentation électrique, et que le câble coaxial est raccordé solidement à la prise murale et à vos appareils.
2. Consultez différents sites Web ou applications pour vous assurer que le problème n’est pas lié à un site ou une application en particulier.
3. Redémarrez vos appareils. Cela peut suffire à résoudre le problème de connexion. Pour ce faire, débranchez-les, attendez une minute, puis rebranchez-les.
4. Le problème persiste? Un simple redémarrage de la borne peut corriger la situation.

Lorsque votre Internet sans fil fonctionne mal, un redémarrage de la borne peut corriger la plupart des situations. Voici comment procéder :

Manuellement

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique, attendez une minute puis rebranchez-le.

Avec l’application Helix Fi

1. Dans la section Vue d’ensemble de l’application Helix Fi, faites défiler vers le bas jusqu’à Des problèmes de connexion?
2. Sélectionnez Redémarrer la borne.
3. Sélectionnez Continuer pour confirmer. L’appareil sera de nouveau fonctionnel lorsque la lumière sera blanche et fixe.

Les périphériques connectés à votre réseau Wi-Fi peuvent être la source d'un problème de lenteur ou de connectivité. Voici comment vérifier si c’est votre cas :

1. Dans la section Vue d’ensemble du portail Web ou de l’application Helix Fi, sélectionnez Résoudre les problèmes liés à un appareil.
2. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez dépanner.
3. Sélectionnez le problème.

L’outil exécutera plusieurs vérifications pour évaluer si la connectivité de l’appareil est assez puissante pour prendre en charge la fonction que vous essayez d’exécuter (navigation sur le Web, vidéo en continu, etc.). En cas de problème possible avec la connectivité de l’appareil, vous recevrez des conseils de dépannage.

Si votre réseau Wi-Fi est moins performant ou rapide que d’habitude, vérifiez ces facteurs qui influent sur la connectivité de vos appareils et corrigez la situation.

Bien choisir l’emplacement de la borne et du routeur

La borne Helix Fi devrait être placée le plus au centre possible de votre maison, préférablement au rez-de-chaussée dans une pièce ouverte, à quelques pieds du sol et loin de toute surface épaisse (p. ex., murs de béton, meubles, surfaces métalliques), de grandes quantités d’eau (p. ex., aquariums, chauffe-eau) et d’appareils électriques pouvant causer des interférences (p. ex., moniteurs pour bébé, téléphones sans fil, four à micro-ondes, réfrigérateur et appareils connectés par Bluetooth).

Redémarrer régulièrement vos appareils

Redémarrez fréquemment votre borne afin d’allonger sa durée de vie et d’améliorer la performance de votre Wi-Fi. Au redémarrage, le logiciel de l’appareil se met à jour au besoin, ce qui améliore sa connectivité et accélère le service.

Brancher les appareils à l'aide d'un câble Ethernet

Vous utilisez un appareil fixe pour une utilisation exigeant beaucoup de bande passante (p. ex. jouer en ligne à des jeux avec des graphiques de haute qualité, regarder des films ou des émissions en continu)? Branchez cet appareil à votre réseau avec un câble Ethernet afin de libérer votre Wi-Fi pour d’autres utilisations, de stabiliser la connexion sur vos appareils fixes et d’obtenir de meilleures performances.

Vérifier les autres facteurs de ralentissement de la connexion

Autres points à vérifier lorsque la vitesse de votre réseau n’est pas optimale :

• La capacité de vos appareils peut être insuffisante si ces derniers ont un certain âge ou si vous utilisez un système d’exploitation désuet
• Vos appareils peuvent être trop éloignés de votre borne Helix Fi
• Certains programmes installés sur vos appareils peuvent consommer beaucoup de bande passante et ralentir votre réseau

L’outil d’administration donne un accès direct à l'interface administrateur de votre borne, qui propose plusieurs options avancées de configuration, de réinitialisation, de redémarrage et de restauration.

1. Utilisez un appareil connecté à votre réseau Wi-Fi, tapez http://10.0.0.1 dans la barre d’adresse de votre navigateur et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Dépannage > Réinitialiser/Restaurer la borne. Vous aurez le choix entre cinq options :
   • REDÉMARRAGE– Redémarre la borne de la même manière que si vous la débranchiez et la rebranchiez.
   • REDÉMARRAGE MODULE WI-FI– Éteint la radio Wi-Fi de votre borne, puis la rallume.
   • REDÉMARRAGE ROUTEUR WI-FI– C’est la même chose que le redémarrage d’un routeur sans fil connecté à un modem câble.
   • RESTAURER PARAMÈTRES WI-FI– Restaure complètement vos paramètres Wi-Fi (par exemple, nom de réseau SSID/Wi-Fi, mot de passe Wi-Fi) sur votre borne sans fil en remettant les valeurs par défaut. Votre réseau Wi-Fi se déconnecte, il faut donc reconnecter tous les appareils avec le nom de réseau par défaut (SSID) et le mot de passe.
   • RESTAURER LES PARAMÈTRES D’USINE– Restaure l’ensemble des paramètres de l’appareil aux paramètres d’usine par défaut.