Comment régler les problèmes de Wi-Fi?

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas correctement? Consultez les rubriques ci-dessous pour apprendre à corriger vous-même le problème sans avoir à communiquer avec nous.

Redémarrage de la borne Helix Fi

Lorsque votre Internet sans fil fonctionne mal, un simple redémarrage de la borne peut corriger la plupart des situations. Voici comment procéder :

Vous pouvez redémarrer manuellement votre borne. Pour ce faire, débranchez le câble d’alimentation électrique, attendez une minute puis rebranchez-le.

Plusieurs de vos appareils ont de la difficulté à se connecter à Internet? Le problème vient peut-être de votre réseau. Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez d’abord que votre borne est bien branchée à la prise d’alimentation électrique, et que le câble coaxial est bien branché à la prise murale et à vos appareils.
2. Consultez différentes applications ou différents sites Web pour vous assurer que le problème n’est pas relié à une application ou à un site en particulier.
3. Redémarrez vos appareils. Cela suffit souvent pour résoudre le problème de connexion. Pour ce faire, débranchez-les, attendez une minute puis rebranchez-les.

De nombreux facteurs influent sur la connectivité de vos appareils. Si vous remarquez que votre réseau Wi-Fi est moins performant ou rapide que d’habitude, vous pouvez prendre différentes mesures pour corriger la situation :

Bien choisir l’emplacement de la borne et du routeur

Votre technicien placera la borne Helix Fi le plus au centre possible de votre maison, préférablement au rez-de-chaussée, à quelques pieds du sol.

Idéalement, votre borne sera localisée dans une pièce ouverte, loin de toute surface épaisse (p. ex., murs de béton, meubles, surfaces métalliques), des grandes quantités d’eau (p. ex., aquariums, chauffe-eau) et d’appareils électriques qui peuvent causer des interférences (p. ex., moniteurs pour bébé, téléphones sans fil, four à micro-ondes, réfrigérateur et appareils connectés par Bluetooth).

Redémarrer régulièrement vos appareils

Il est recommandé de redémarrer fréquemment votre borne. Cette pratique prolonge sa durée de vie tout en améliorant la performance de votre Wi-Fi. En effet, le redémarrage permet au logiciel de l’appareil de se mettre à jour au besoin, ce qui améliore sa connectivité et accélère le service.

Brancher les appareils à l'aide d'un câble Ethernet

Lorsque vous utilisez un appareil fixe pour faire des activités exigeant beaucoup de bande passante (p. ex. jouer à des jeux en ligne dont les graphiques sont de haute qualité ou regarder des films ou des émissions en continu), l’idéal est de brancher cet appareil à votre réseau avec un câble Ethernet. Vous libérerez ainsi votre Wi-Fi pour d’autres utilisations, stabiliserez la connexion sur vos appareils fixes et obtiendrez de meilleures performances avec votre système.

Autres facteurs qui peuvent expliquer le ralentissement de votre connexion

Voici d’autres petits points à vérifier lorsque la vitesse de votre réseau n’est pas optimale :

• La capacité de vos appareils est peut-être insuffisante. Cela pourrait être le cas s’ils ont un certain âge ou si vous utilisez un système d’exploitation désuet.
• Vos appareils sont peut-être trop loin de votre borne Helix Fi
• Certains programmes installés sur vos appareils pourraient consommer beaucoup de bande passante et ralentir votre réseau.