Qu’est-ce que l’hameçonnage?
Vous avez reçu un appel, un courriel ou un texto frauduleux? Signalez-le.
L’hameçonnage est une technique de fraude par courriel, texto ou téléphone qui vise à soutirer des renseignements personnels ou de l’argent à une personne. Ces communications dérangeantes demeurent inoffensives tant que vous n’interagissez pas avec elles.
Attention : Ne communiquez jamais vos renseignements personnels et ne posez aucune action sans avoir la certitude que la source de l’appel, du texto ou du courriel est digne de confiance.
Comment reconnaître une communication frauduleuse
Voici quelques indices pointant vers une tentative de fraude :
- Une compagnie vous contacte sans que vous l’ayez demandé
- La situation dont traite la communication vous semble étrange, voire loufoque
- Les termes utilisés sont alarmistes et vous pressent d’agir vite, comme « Message important », « Urgent », « Alerte », etc.
- Le message contient des fautes d’orthographe
Découvrez des exemples courants de fraudes par téléphone ou texto.
Attention : Les banques, les services de police, les organismes gouvernementaux et la majorité des entreprises ne communiquent pas avec leur clientèle par courriel, par texto ou par téléphone pour obtenir des renseignements personnels.
Comment reconnaître les communications légitimes de Vidéotron
Des malfaiteurs peuvent tenter d’envoyer de fausses communications au nom de Vidéotron. Voici comment reconnaître nos communications véritables :
- Nos textos sont identifiés par le numéro 445120, et non par un numéro de téléphone
- Nos adresses de courriel contiennent toujours @videotron.com
- Si nos communications incluent des liens, ceux-ci débutent par https://videotron.com, liens.communications-videotron.com ou https://go.videotron.com
- Quand vous recevez un texto de Vidéotron, vous pouvez effectuer l’action demandée sans devoir cliquer sur un lien, mais simplement en naviguant sur notre site
Les communications de Vidéotron vous permettent de tirer le maximum de vos services et de nos offres. Cependant, si vous ne souhaitez plus les recevoir, modifiez vos préférences de communication dans Mon compte ou dans l’Espace client.
Que faire si vous croyez reconnaître une fraude?
Par téléphone : ne répondez pas à l’appel. Si vous avez répondu, raccrochez immédiatement.
Par courriel ou texto :
- Ne répondez pas
- N’ouvrez pas de pièces jointes et ne cliquez sur aucun lien
- Marquez le message comme étant indésirable
- Supprimez le message
Comment se protéger des communications indésirables ou frauduleuses
- Évitez d’inscrire votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone sur un site Web de promotions ou de concours
- Ne répondez pas aux numéros inconnus; s’il s’agit d’un appel légitime, la personne laissera un message ou rappellera
- Ne répondez pas aux courriels et aux textos qui demandent une intervention urgente ou immédiate et qui annoncent une conséquence imminente
- Ne cliquez pas sur les liens suggérés; inscrivez plutôt l’adresse officielle du site directement dans votre navigateur Web
- N’ouvrez pas de pièces jointes
- Ne communiquez aucune information personnelle sans avoir vérifié la provenance de la communication
- Vérifiez toujours la fiabilité du site de l’entreprise avant d’effectuer des transactions en ligne
- Signalez et supprimez les communications qui paraissent frauduleuses
- Mettez à jour vos logiciels, notamment Adobe Flash Player, Adobe Reader, votre antivirus et votre système d’exploitation
- Filtrez les appels indésirables au moyen d’une application de filtrage sur votre mobile ou des services étoiles
Bon à savoir
Signaler une communication indésirable ou frauduleuse
Si vous recevez un pourriel, vous pouvez nous avertir en le transférant, en tant que pièce jointe, à l’adresse suivante : rapport-polluriel@videotron.ca.
Si vous utilisez le Courriel Web de Vidéotron, un bouton « Polluriel » dans la boîte de réception vous permet de signaler un courriel indésirable ou d’hameçonnage.
Si vous êtes témoin ou victime d’un abus sur Internet causé par un de nos utilisateurs, signalez-le-nous.
Signalez toute fraude téléphonique, que vous en ayez été victime ou non, au Centre antifraude du Canada.
Si vous avez été victime de fraude, communiquez avec votre service de police local.
Blocage universel des appels
Questions fréquentes sur les communications indésirables
Inscrivez-vous à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) pour ne plus recevoir d’appels de la plupart des compagnies de télémarketing.
Vous pouvez aussi vous inscrire à la Liste d’exclusion de Vidéotron pour ne pas recevoir d’appels de notre part ou pour vous exclure de l’un de nos moyens de communication.
Les appels promotionnels persistent? Notez la date et l’heure auxquelles vous les recevez ainsi que le numéro de téléphone. Si vous n’avez pas l’Afficheur, composez *69 afin d’obtenir le numéro du dernier demandeur. Communiquez ensuite avec le Soutien technique.
Si vous avez cliqué sur un lien, téléchargé une pièce jointe, répondu à un courriel ou à un texto frauduleux, appuyé sur une touche lors d’un appel d’escroquerie ou divulgué vos renseignements personnels, signalez la situation au Centre antifraude du Canada.
La plupart des appareils comportent des fonctions de blocage ou de filtrage des appels indésirables. Consultez les instructions du fabricant de votre appareil :
Si une personne vous harcèle au téléphone et se montre menaçante, voici ce que vous pouvez faire :
- Notez la date et l’heure des appels, ainsi que le numéro de téléphone qui s’affiche. Si vous n’avez pas l’Afficheur, composez *69 afin d’obtenir le numéro du dernier demandeur.
- Si aucun numéro ne s’affiche ou si aucune information ne vous est fournie avec *69 et qu’il s’agit de harcèlement lourd, utilisez le Dépisteur * 57.
- Présentez-vous au poste de police le plus près de chez vous afin de porter plainte.
- Au besoin, contactez le Soutien technique afin de faire ouvrir une enquête pour que cessent ces appels.
Attention : Dans les cas qui le justifient, vous pouvez demander de changer, sans frais, de numéro de téléphone.
