Soutien Helix Internet

Découvrez l'application Helix Fi

DÉCOUVERTE

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Devenez maître de votre Wi-Fi : gérez votre réseau Wi-Fi à domicile, simplement en utilisant l’application mobile Helix Fi. Vous aurez le contrôle de vos accès Internet, de vos appareils connectés et de vos équipements domotiques, en plus de bénéficier d’options de Sécurité avancée pour surveiller l’activité de votre réseau et être averti des menaces détectées

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DÉPANNAGE

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Questions fréquentes

Le Wi-Fi 6 (802.11ax), technologie offerte sur la borne Helix Fi 2, apporte de nombreux avantages, dont une meilleure capacité de téléchargement, des capacités augmentées pour prendre en charge plus d’appareils, ainsi que des performances améliorées.

Les appareils compatibles portent la mention « ax » dans leurs paramètres Wi-Fi, par exemple : « Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac/ax ».

Assurez-vous d’exécuter les plus récentes mises à jour des pilotes de la carte réseau de vos ordinateurs afin d’établir leur connexion avec le Wi-Fi 6 de la borne.

Vous pouvez trouver vos identifiants Wi-Fi facilement à l'aide de l'application Helix Fi sur mobile ou sur le Web.

Pour récupérer vos identifiants, il suffit de consulter la section Réseaux et de cliquer sur Afficher le mot de passe

Non, la borne Helix Fi est à la fois un modem Internet et un routeur Wi-Fi intégrés dans le même appareil.

Si vous avez récemment activé votre borne Helix (ou modifié votre nom / mot de passe Wi-Fi), assurez-vous d'avoir connecté tous vos appareils sans fil à l'aide de votre nouveau nom et mot de passe Wi-Fi.

Vous pouvez toujours trouver ces informations dans la section Vue d'ensemble ou Réseau de l'application.

Attention : Si vous utilisez votre propre routeur, les appareils connectés à ce routeur ne seront pas visibles dans l'application et ne pourront pas être gérés via l'application.

Si vous êtes abonné à Helix Internet, vous pouvez vous procurer les équipements intelligents compatibles de votre choix et les regrouper sur votre réseau en les liant à l’application Helix Fi pour une gestion centralisée et simplifiée de votre maison intelligente. Voir comment faire

La Sécurité avancée, activée sur l’application Helix Fi, vous protège contre les sites malicieux et contribue à prévenir l’hameçonnage en surveillant l’activité de vos appareils en temps réel et vous envoyant des notifications en cas d’activités suspectes. Son tableau de bord vous permet de voir rapidement la situation et de gérer les menaces à partir de l’appli Helix Fi. Détails sur le fonctionnement de la Sécurité avancée